Debra JC

Repaso de La-Z-Boy Chicago

Compré un sillón reclinable de cuero el 31 de agos...

Compré un sillón reclinable de cuero el 31 de agosto en Lazy Boy Elston Ave Chicago. Cuando entregó la silla, el esposo firmó el formulario de entrega. Noté algunos defectos y unos minutos después de que los repartidores se fueran, me comuniqué con el servicio al cliente para que retiraran la silla. Las palabras exactas eran que no podían ser alcanzadas y por lo tanto enviarían un técnico para inspeccionar la silla. La silla no fue de mi agrado, no se adaptó correctamente. El cuero se amontonaba en los brazos y una apariencia no estaba cosida correctamente. Se concertó una cita para que un técnico saliera e inspeccionara la silla. Ordenó otro brazo. El 16/11 el técnico salió a reparar la silla, el brazo estaba en mala calidad, tomó fotos y se fue, incluso dijo que era una pérdida de tiempo. Llamé al servicio de atención al cliente para informarles de la situación de inmediato y recibiría una llamada de Lazy boy el miércoles 20 de noviembre después de que revisaron las notas y fotos del reparador. No se devolvió ninguna llamada. Hoy, 26/11, hablé con una Supervisora ​​de Roxanne, le dije mi insatisfacción con el producto y la falta de respuesta para resolver mi queja. Mi solicitud anterior mencionada, porque no quería perder más mi tiempo, era reembolsar mi dinero, reemplazar mi silla por la misma o descontarme el producto porque no valía $ 1103.24. Teniendo que programar 3 fechas para corregir el problema de entrega / tecnología / reparación (3 fechas diferentes), no creí que debiera tomar más pasos y siento que no me han asistido adecuadamente hoy. La silla no era 100% de calidad por la cantidad que pagué y esperaba la satisfacción del cliente. A Roxanne no le importó que yo no estuviera satisfecho y afirmó que no podía obtener un reembolso, que solo podía obtener un crédito de la tienda si quería comprar una silla de estilo diferente. Entonces le dije que quería que volvieran a pedir la misma silla, pero qué recurso tendría si no estuviera satisfecho si existieran los mismos problemas. Cuando le informé que estoy perturbado por toda la situación y que no creo que sea correcto perder más el tiempo, no mostró ninguna preocupación. Me dejó tan enojada por su incapacidad para trabajar conmigo, que colgué el teléfono. En el momento de la compra, mi esposo y yo nunca fuimos informados sobre cómo varía el cuero con el aspecto, ni nos informaron que una vez que se firme el formulario de entrega, comenzará un proceso de garantía y no un reembolso. Estoy muy sorprendido de que no se haya inspeccionado la calidad de la silla antes de su entrega. Tengo fotos de la silla en la sala de exposición que muestra un sillón reclinable de cuero sin apariencia, el cuero no se arruga y es de mejor calidad que mi compra. Me comuniqué con la compañía de mi tarjeta de crédito, quien ahora me ayudará a disputar mi compra con Lazy Boy. Además, planeo reportarlos al Better Business Bureau. Esperaba la satisfacción del cliente y no recibí ninguna resolución. Esta experiencia me hizo dudar de Lazy Boy Furniture como una empresa de renombre.

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