Chris Armbruster

Repaso de RockAuto, LLC

¡Rock Auto es barato, y tengo un promedio de vario...

¡Rock Auto es barato, y tengo un promedio de varios cientos de dólares al mes en pedidos! Sin embargo, su servicio al cliente es igualmente económico. He tenido dos experiencias significativamente negativas en el lapso de unos pocos meses. Cada uno por varios pedidos de cientos de dólares.

Me enviaron el juego de juntas incorrecto para un motor muy común con varias variaciones. Su política sobre juegos de juntas es no devoluciones una vez que está abierto. Sin embargo, lo había abierto para comenzar a usarlo durante la construcción de nuestro motor. Una vez que llegamos a la cabeza, notamos que era el patrón incorrecto de la junta de la culata (similar, pero todavía incorrecto), y era la junta de la tapa de la válvula incorrecta (se envió a la siguiente generación). Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar un cambio o un reembolso del 80% porque ya había usado algunas de las juntas.

Me acusaron de mentir. Después de una semana de ir y venir con ellos eludiendo lo idiota que soy, les envié fotos de las juntas OEM junto a sus juntas. Luego iniciaron una devolución y querían que yo pagara el envío. Les exigí que pagaran el envío y les devolví las juntas.

Nunca se ofrecieron a corregir el problema. No se ofrecieron a enviar juntas de repuesto mientras resolvíamos el problema. Todo lo que hicieron fue insultarme hasta que finalmente envié fotos una al lado de la otra.

Más recientemente, ordené un juego de frenos para el auto de mi esposa. Pagué el envío expreso durante la noche porque esposa feliz, vida feliz. Hice el pedido el jueves y el viernes las piezas aún no han salido de su almacén. Envié un correo electrónico para preguntar cuál era el retraso y me dijeron que se entregaría el lunes. Volví a enviar un correo electrónico para solicitar agilizarlo o cancelar mi pedido para poder volver a realizar el pedido desde otro lugar local y tener el hardware para el fin de semana.

Se negaron a cancelar mi pedido, que todavía no ha salido de su almacén. Tiene "etiqueta generada" pero FedEx no ha recibido nada. Nada se ha movido físicamente de un estante. Voy a rechazar su envío y disputar el cargo con nuestra tarjeta de crédito.

Una vez más, no ofrecieron ninguna forma de remediar la situación y nuevamente me insultaron a través de sus correos electrónicos. Todos mis correos electrónicos han sido muy amables, no uso blasfemias y no pido cosas imposibles. He trabajado en el envío directo de repuestos de automóviles antes, sé lo que es posible.

Rock Auto se niega a hacer cualquier esfuerzo adicional.

Traducido