Heinrich Pedersen Repaso de Hilton Al Hamra Beach and Golf...
No merece haber ganado el premio al mejor resort d...
No merece haber ganado el premio al mejor resort de playa en EAU 2017. En muchos sentidos, no estuvo a la altura de las expectativas. La peor experiencia que tuvimos en el restaurante principal la primera noche. En general, el personal era muy desatendido. Al pedir algo, parecían enfadarse e irritarse. Un ejemplo, después de pedir kétchup varias veces / meseros, finalmente llegó después de 20 minutos. La PEOR parte fue que varios de los platos estaban fríos. Peor aún, un plato de pollo que estaba frío se llenó con algo nuevo en la parte superior: las viejas cosas frías simplemente se dejaron en la parte inferior. Antes de ir al restaurante queríamos probar el restaurante libanés y lo pedimos en recepción. La recepcionista nos lo contó y consiguió que un botones y un cochecito nos llevaran allí. Cuando llegamos y el buggy se había ido, vimos que el restaurante siempre estaba cerrado los lunes. ¡Nadie había dicho nada sobre eso!
Después de los incidentes decidimos que estaba tan lejos de nuestras expectativas que queríamos irnos a pesar de que teníamos una reserva para 2 noches más. Hablamos con el gerente de turno sobre los incidentes y fue muy comprensivo y estuvo dispuesto a hacer casi cualquier cosa para corregirlo. Queríamos cancelar nuestra estancia a pesar de que habíamos pagado por adelantado por 3 noches. Estaba dispuesto a hacer eso si eso era lo que realmente queríamos, pero agradecería que nos quedáramos para que pudieran compensarnos. Acordamos volver a hablar por la mañana con el gerente de la oficina principal para decidir qué hacer. En el desayuno, nos sentamos en una mesa especial y era obvio que el personal recibió instrucciones para darnos una buena sensación. De repente estuvieron muy atentos y nos sirvieron fruta fresca y croissants calientes en la mesa aunque no lo habíamos pedido. No había nada de qué quejarse del desayuno, estaba bien. El asistente del gerente del restaurante vino a nosotros y se disculpó por la noche y hubiera apreciado que se lo hubiéramos dicho directamente y no a la recepción. Pero los problemas eran tan grandes que pensamos que era lo mejor.
Después del desayuno, el gerente de la recepción y el chef principal se acercaron a nosotros para escuchar los incidentes que habían ocurrido. Les dijimos y no estaban contentos con los incidentes. Querían intentar hacer todo lo posible para hacernos felices si seguíamos con nuestra estancia. Nos ofrecieron, entre otros, cena gratis, pero ya habíamos decidido irnos. Apreciamos sus esfuerzos para intentar compensarnos. Pero luego, primero tienes la sensación de que todos los puntos negativos son difíciles de eliminar. Fueron comprensivos y realmente pudieron ver lo que queríamos decir.
Al salir, el gerente hizo un esfuerzo agradable y muy apreciado: había liquidado nuestras facturas del restaurante y nuestras bebidas del bar. Muy bueno de verdad.
A pesar de todas las cosas malas, el Vic Traders Mai Tai Lounge se mencionará como un lugar MUY excelente. El servicio aquí fue excelente. La música en vivo es genial y la calidad de las bebidas es muy alta.
Pero en total no podemos imaginar en nuestra imaginación más salvaje cómo podría haber sido galardonado como el mejor resort de playa en los Emiratos Árabes Unidos. Probé muchos lugares más importantes, esto está lejos de ser el mejor.
Pero gracias nuevamente a los gerentes por ser comprensivos y realmente querer hacer todo lo posible para hacernos sentir mejor. Muy apreciado.
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