Barney Lodge

Repaso de Runnymede Hotel & Spa

El servicio, las instalaciones, la comida y el per...

El servicio, las instalaciones, la comida y el personal son excelentes en este hotel, dejándome con una sensación cálida cuando hice el check out el fin de semana pasado.

Un día después, ese sentimiento se destruyó cuando vi que el hotel me había cobrado el alojamiento y los gastos contingentes cuando me registré, y luego cargó el costo real en el check out.

Ahora, por supuesto, eventualmente, el hotel devolvería el primer pago realizado cuando me registré, pero lo que hizo que este evento fuera tan doloroso es que esto provocó una advertencia de mi banco (Monzo) de que estaba en descubierto y que dejara de usar la tarjeta. Esta es la primera vez que me sobregiran en cualquier cuenta en más de 25 años y el efecto fue muy desagradable.

Creo que el hotel tiene el deber de advertir a los clientes de que esto podría suceder. Cuando llamé al hotel, me aseguraron que solo tendría que esperar 2 semanas para el reembolso, culpando al emisor de la tarjeta en lugar del hotel por la situación.



Sospecho que el hotel culpará al banco y el banco culpará al hotel, pero ¿puedo sugerirle al hotel que coloque la siguiente advertencia a todos los huéspedes cuando se registren?

"Lamentablemente, este hotel atrae al tipo de huéspedes en los que no se puede confiar para que paguen sus facturas. Por lo tanto, le cobraremos el monto total cuando se registre y le cobraremos una segunda vez cuando se vaya, protegiendo así completamente los intereses del hotel. y preocuparse poco por el efecto que esto tiene en nuestros huéspedes si posteriormente descubren que están sobregirados ".

Traducido