Amy Wright

Repaso de Mark Miller Toyota

Hemos sido leales a este concesionario durante var...

Hemos sido leales a este concesionario durante varios años, pero el servicio y las ventas han ido cuesta abajo en los últimos dos años. Llamamos para preguntar sobre un ajuste y color específicos de la nueva 4Runner el mes pasado y dijeron que tenían uno e incluso nos enviaron especificaciones y fotos del mismo. Cuando nuestro hijo fue a verlo, le dijeron que el vehículo se había vendido un par de semanas antes, pero que tenían diferentes modelos en stock. No me impresionó la táctica de ventas turbia y me alegro de no haber hecho el viaje de 45 minutos desde el condado de Summit nosotros mismos.

Compramos en otro concesionario que realmente tenía lo que queríamos en lugar de tratar de atraernos para vendernos lo que tenían.

A continuación, no hay comunicación con el proceso de registro para el mantenimiento programado. Mi esposo viaja mucho por negocios y yo me ocupo del mantenimiento de su automóvil. Todavía intentan llamarlo con preguntas después de que me registré con su FJ y les dije mi nombre, que soy su esposa y que estaré esperando en la sala de espera de servicio si necesitan algo. Ese fue el caso nuevamente hoy. TODAVÍA lo llamaron para preguntarle sobre el reemplazo del filtro de aire porque nadie puede pasarle una simple nota al mecánico de que ¡YO ESTOY ALLÍ!

También se niegan a lavar cualquiera de nuestros Toyotas si tienen barro. Encuentro esto particularmente divertido ya que esta es una compañía que se enorgullece del desempeño todoterreno de sus vehículos. Me han dicho durante múltiples citas de servicio con nuestros diversos Toyotas en los últimos años, que están demasiado embarrados para lavarlos y obstruirán sus filtros de lavado de autos. ¿No puede rociar los trozos con una hidrolavadora antes de enviarlos? Vivimos 3 millas por un camino de tierra en las montañas, que son 6 millas de ida y vuelta antes de volver al pavimento. ¡Es barro, no suciedad, 4 a 5 meses al año y la razón PRECISA por la que compramos SUV Toyota!

¡Le di 2 estrellas en lugar de 1 porque la mecánica es FANTÁSTICA! Lástima que no puedan registrarte también. Son mucho más agradables y directos que cualquier miembro del personal de servicio al cliente.

He estado usando otro concesionario últimamente y hoy fue para mí con este. Necesito una mejor comunicación y un departamento de servicio que no le tenga miedo a un poco de barro. ¡Ah, y un departamento de ventas que no miente!

Traducido