Adlington Family

Repaso de Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

Permítanme comenzar esta publicación diciendo que ...

Permítanme comenzar esta publicación diciendo que me he alojado mucho en el Solamar. Asisto a muchas conferencias médicas y cuando están en San Diego siempre me quedo en el Solamar. Es conveniente para el centro de convenciones y los restaurantes del distrito de Gaslamp.

Sin embargo, en mi última estancia tuve un problema grave. Le he dado al hotel la oportunidad de rectificarlo, pero no han estado dispuestos, simplemente pasándome a sus aseguradoras que me engañaron.

Me quedé varias noches. La primera mañana me desperté y tenía picaduras de insectos en los tobillos. Lo dejé mientras caminaba.

Cada noche parecía tener más picaduras. Revisé la sábana en busca de chinches, pero no encontré nada. En la última mañana me han vuelto a morder. Esta vez jaló la sábana inferior y encontró la pulga que verá en la foto.

Obviamente, esto es bastante sombrío. Cuando me fui, indiqué en voz baja que tenía una queja que hacer y que probablemente deberíamos tener una discusión fuera de la recepción y otros huéspedes.

Señalé mis picaduras (también en la foto) y la foto de la pulga al jefe de limpieza que se disculpó, dijo que obtendría control de plagas para mirar la habitación y ofreció un reembolso de una noche.

Al llegar a casa recibí un correo electrónico del Jefe de Limpieza que decía Buenas noticias, el equipo de control de plagas no había encontrado pulgas en mi habitación.

Esto fue bastante sorprendente dado que había encontrado uno. O tal vez no; en primer lugar, solo pasaron 3 minutos buscando de acuerdo con su propio informe que había enviado. En segundo lugar, sospecho que la habitación había sido previamente tratada (sin éxito) por la compañía de control de plagas y, por lo tanto, encontrar una pulga posteriormente sería admitir que no había hecho su trabajo correctamente.

Claramente no iba a aceptar este resultado, tenía pruebas frías de pulgas y picaduras.

En este punto, sin embargo, el hotel simplemente remitió el asunto a sus aseguradoras. Supongo que podrían leer esta publicación en algún momento.

Aquí es donde se vuelve un poco ridículo. El asesor de seguros rechazó cualquier reclamación. En primer lugar, dijo que no había evidencia de pulgas en la habitación. Sugerí que la foto de una pulga en mi cama (tomada con un iPhone y, por lo tanto, con marca de tiempo y etiqueta geográfica) era una prueba bastante buena.

Luego dijo que podrían haberme mordido fuera de la propiedad. Señalé que todo el tiempo que estuve fuera llevaba calcetines y zapatos (¡no es exactamente apropiado ir a una conferencia médica en traje de baño!) Y las picaduras predominaban en mis pies y tobillos.

Luego dijo que cuando el servicio de limpieza entró en la habitación, notaron que la ventana estaba abierta (solo se abrió alrededor de 3 pulgadas) y que la pulga podría haber entrado por la ventana. La habitación estaba en el noveno piso. Ahora sé que las pulgas pueden saltar, ¡pero eso es ridículo!

¿Quizás la ruta más probable para que una pulga ingrese a un hotel que acepta mascotas podría ser en uno de esos animales?

La compañía de seguros se negó a aceptar que hubiera ningún reclamo.

Intenté relacionarme con la alta dirección del grupo Kimpton, pero todos me ignoraron. Desconcertante para un negocio de hostelería ignorar a sus huéspedes, especialmente en esta época.

En su lugar, publico aquí. Quizás respondan a esto. O las reservas extraídas.

Miro TripAdvisor para casi todos los hoteles en los que me alojo y tomo decisiones basadas en estas críticas honestas.

Entiendo que las cosas pueden salir mal. Y me gusta el hotel Solamar. Pero cuando las cosas vayan mal, arréglelas. No se los entregue a una compañía de seguros que luego se salga de cualquier responsabilidad en su nombre.

También traté de publicar esta reseña en Tripadvisor; curiosamente, nunca llegó al sitio web. ¡No confíe en Tripadvisor para obtener opiniones honestas!

Enviado desde mi iPhone

Traducido