B. M.

Repaso de ING Financial Markets LLC, NY

Si está acostumbrado a la calidad de servicio y la...

Si está acostumbrado a la calidad de servicio y la responsabilidad estadounidenses, ING no es su banco. Cuando vivía en Europa, he sido cliente de ellos durante más de 5 años (por necesidad). ING es un banco holandés y, desafortunadamente, la forma en que ha configurado su servicio al cliente es terrible. Por ejemplo: son extremadamente difíciles de alcanzar si recogen algo. Si tiene la suerte de llamar por teléfono a un representante de servicio al cliente, pretenderá resolver sus preguntas o inquietudes, pero no registrarán nada en el sistema. Así que la próxima vez que los llames y tengas la suerte de que alguien contesta, ni siquiera sabrán que ya hablaste con ellos varias veces y tienes que empezar de nuevo. Sus departamentos internos no se comunican entre sí, esto da como resultado recibir instrucciones diferentes según con quién hables. El derecho extremo que tienen cuando tratan con sus clientes es probablemente lo más frustrante; parecen obtener satisfacción de su frustración. Tengo muchos más ejemplos que puedo respaldar con pruebas sólidas, pero creo que entiendes el punto. Te aconsejo que vayas literalmente a cualquier otro banco. Este banco (el ING) no se preocupará por ti. Espero poder al menos salvar a una persona de las frustraciones de tratar con esta empresa. Manténgase seguro y no les confíe su dinero.

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