Lyndsey Emmerson

Repaso de Prestige Pre-Owned of Bergen C...

Normalmente no soy de los que escriben críticas ne...

Normalmente no soy de los que escriben críticas negativas, pero después de mi horrible experiencia en el centro de servicio de Prestige Toyota el fin de semana pasado, me siento obligado. Programé mi cita de mantenimiento regular con mucha antelación, confirmé mi cita por correo electrónico con un coordinador y acordé dejar mi coche en el "servicio nocturno". Me dijeron que una cita sería de aproximadamente 1,5 horas y recibí mi confirmación por correo electrónico para las 7 a.m. A las 10:30 a. M., Decidí llamar al centro para obtener una estimación de cuándo estaría listo mi automóvil; después de ser transferido 5 veces, me dijeron que, dado que dejé mi automóvil con la "entrega nocturna", automáticamente estaba empujado al final de la lista y no se haría hasta aproximadamente la 1:00 p. m. ¿No es el punto de una "caída nocturna" así que se hace a primera hora? Quiero decir, tenía, según mi correo electrónico, una cita a las 7 de la mañana. Le dije al representante de servicio que esto era inaceptable. Me dijo que iban a llevar mi coche ahora y que deberían estar listos para las 12.
Siendo increíblemente incómodo por no tener un automóvil y necesitar un viaje al centro de servicio, llegué alrededor de las 11:15 a.m. Después de pasar a unas 6 personas para averiguar el estado de mi coche, alguien finalmente decidió ayudarme. El hombre con el que hablé me ​​dijo que debería haber escrito que quería que mi auto estuviera listo a primera hora cuando llené el sobre de entrega de mi auto; de lo contrario, automáticamente aparece al final de la lista. Le dije que mis confirmaciones por correo electrónico demostraban que la cita debería haber sido eficiente y le mostré que mi cita original de las 9:30 a. M. Se cambió a las 7 a. M. Cuando cambié al servicio nocturno. Me dijo que eso es imposible ya que no abren hasta las 7:30 a. M. Y seguía pidiéndome una "prueba escrita". Um, la última vez que lo verifiqué, un correo electrónico es una prueba escrita.
El personal no solo discutió y no se disculpó, sino que también trataron de convencerme de que esta situación inconveniente era totalmente culpa mía y de que tenía que esperar al menos una hora más. Dado que, en este punto, una hora después de que llamé inicialmente, TODAVÍA no habían mirado mi auto, decidí que quería mi auto de regreso y me fui sin que se realizara el servicio.
Mi familia siempre ha sido clientes leales de Toyota y ha estado yendo a este centro de servicio durante años; NUNCA recomendaré este centro de servicio y me iré a otro lado para cualquier otra necesidad de servicio. Nunca iré a ningún lugar donde me falten el respeto y me traten mal y el servicio al cliente en este centro sea inaceptable e imperdonable. Espero que esta revisión reciba la debida atención y que otros clientes no se vean metidos en esta horrible situación.

Traducido