Cristina Swenson Repaso de Optimal Health Services
ACTUALIZACIÓN el 6 de junio de 2013: Después de qu...
ACTUALIZACIÓN el 6 de junio de 2013: Después de que mi cuñada pasó tres días hablando por teléfono con Optimal y Medicare, finalmente obtuvimos lo que necesitábamos y el servicio mejoró enormemente. Jessica Janney (fisioterapeuta) y la enfermera registrada fueron muy útiles para ayudarnos a navegar todo. Jessica es, en una palabra, asombrosa. Estamos contentos de que finalmente hayamos arreglado las cosas. Gracias por tu ayuda.
Optimal Health Services no ha sido más que decepcionante.
A mi suegra le diagnosticaron cáncer cerebral en etapa 5 el 7 de abril de 2013. Poco más de una semana después, el 14 de abril, regresó a casa y comenzó el hospicio a través de Optimal Health Services. 3 días después, el 17 de abril, le informamos a la enfermera que cambiaríamos nuestros servicios a atención domiciliaria en lugar de hospicio, ya que mi suegra quería buscar tratamiento. La enfermera registrada de Optimal Health nos dijo que el cambio no sería un problema, pero no nos dijo cuánto tiempo tomaría ser dado de alta del hospicio e inscrito en servicios de salud en el hogar.
Ayer, 20 de mayo, se necesitaron 5 llamadas telefónicas a Optimal Health solo para obtener la información correcta para volver a surtir una receta importante. Han estado tomando dinero, pero sin hacer nada. Se suponía que ayer teníamos dos citas de fisioterapia y nadie vino ni llamó.
También ayer, el supervisor de facturación nos dijo que el estado de mi suegra finalmente se actualizaría de hospicio a atención domiciliaria. Sus tratamientos de radiación y quimioterapia ya se han retrasado tres veces, debido a la espera de la actualización.
Más tarde esa tarde, volvió a llamar y se disculpó por la información errónea y nos informó que la facturación del hospicio tarda 14 días en pasar por Medicare, lo que significa que no se completará hasta el 30 de mayo. Esto retrasará los tratamientos por cuarta vez con los médicos.
¿Por qué no se transfirió la facturación cuando pedimos que nos dieran el alta del hospicio hace más de un mes?
¿Por qué nadie en Optimal comprendió cómo funciona el sistema de Medicare, incluido el supervisor de facturación?
La única luz brillante es Yvonne, que viene y baña a mi suegra, y es genial trabajar con ella.
Si está interesado en que alguien muera pronto para cobrar el dinero del seguro, use Optimal. Si la persona en cuestión es un ser querido, no lo hagas.
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