Owen Rouse

Repaso de MileOne Heritage Hyundai Towso...

Gesto de servicio ejemplar en seis minutos

Gesto de servicio ejemplar en seis minutos

Los limpiaparabrisas de Hyundai de una semana (pero nuevos) no rociaban. Triste pero cierto, así que visité Towson Hyundai para presentarme a los redactores de servicios, ya que me convertiría en su nuevo cliente a pesar de no haber comprado mi Palisade en Towson. Mike el gerente escuchó mi situación en el rociador del parabrisas y agarró a Mike el técnico y rápidamente caminó hacia mi auto en la calle, abrió el capó y comenzó a mirar alrededor con su linterna. En el tercer minuto de diagnóstico, Mike the Tech sacó una funda de plástico, volvió a conectar la línea de suministro de líquido al pezón y el sistema funcionó correctamente. El gesto culminante de Mike the Tech fue volver a llenar el depósito de líquido de lavado y enviarme en mi camino. Considerado, cortés y profesional. Tiempo transcurrido: seis minutos.

Muchas lecciones de negocios aquí: No hagas lo simple complicado. Ayuda si puedes. Tenga en cuenta que puede consolidar una relación con el cliente en cualquier momento. Gire cuando pueda.

En un mundo de historias de servicio sombrías, mi primera experiencia con Towson Hyundai fue positiva y ejemplar.

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