Ryan Roberts

Repaso de GBS Benefits, Inc.

Hace nueve meses me dijeron que mi familia y yo te...

Hace nueve meses me dijeron que mi familia y yo teníamos cobertura dental y de la vista. Hemos estado trabajando para obtener nuestras tarjetas de seguro (que aún no se han enviado después de nueve meses), pero nos dijeron que no las necesitábamos y que podíamos usar nuestro número de membresía. La última vez que lo probamos, el médico y el personal de Is no pudieron encontrarnos en ningún lugar de su sistema y nos vimos obligados a pagar de nuestro bolsillo, después de más de un mes de correos electrónicos y llamadas telefónicas, GBS finalmente confirmó que cometieron un error y no se habían asegurado. que mi cobertura fue aprobada y que no habíamos tenido cobertura durante los últimos nueve meses.

Esperé una semana más desde que dijeron que mi cobertura ya estaba arreglada para que mostraran un comprobante de confirmación, enviaran mis tarjetas y me brindaran una forma de presentar un reclamo por los gastos de bolsillo de nuestra visita anterior. También me dijeron que calcularían un reembolso por los nueve meses anteriores de seguro que había pagado pero no había recibido. Todavía estoy esperando todo esto.

Su servicio al cliente no está organizado, he recibido múltiples llamadas telefónicas y correos electrónicos de diferentes representantes, todos indicando cosas diferentes, todos resultados prometedores que aún no se han entregado. Proporcionan cronogramas y luego nunca lo llaman / le envían un correo electrónico para seguir adelante. Por ejemplo, dijeron que mi reembolso tardaría entre 7 y 10 días. Les envié un correo electrónico ayer (21 días después) y todavía no tienen ninguna respuesta. Se olvidaron de hacer un seguimiento (como de costumbre) y no completaron la sencilla tarea de la que dijeron que se ocuparían.

Si está buscando un corredor de seguros para su empresa, no se conforme con GBS, le causan más dolor que alivio y harán su trabajo mucho más difícil de lo que debe ser.

Traducido