Mark DeResta

Repaso de Omni Biltmore Hotel

Soy conductor profesional desde hace 15 años. Come...

Soy conductor profesional desde hace 15 años. Comencé después de estar en el Cuerpo de Marines. Luego trabajé para una Compañía Militar Privada que se especializa en escoltas armadas en el mar para todo tipo de diplomáticos extranjeros y prácticamente cualquier persona que tuviera el dinero para contratarnos. Después de retirarme de ese tipo de trabajo, trabajé para una empresa de limusinas con sede en Providence. Luego, cuando comenzó Uber, contraté con ellos y ¡me enganché! Conocer gente nueva y trabajar en mi propio tiempo y ganar un BUEN dinero haciéndolo. Conduzco desde que Uber llegó a RI en el verano de 2014. Ahora, obviamente, conoces a muchos conductores de aparcacoches en hoteles, restaurantes y algunos apartamentos de lujo. Existe un acuerdo tácito entre Valet y viaje compartido y los taxistas. Y es bastante obvio y simple, eso es si tienes sentido común. Les traemos clientes que pagan, ¿correcto? Entonces, ¿por qué diablos un conductor de Valet me diría a mí mismo y a muchos otros conductores de RideShare que no estamos autorizados a entrar en el camino de entrada para dejar a los Clientes que Pagan los Hoteles en un lugar seguro y donde esperarían que los dejen? Quiero decir, ¡esperaría que me dejaran en el camino de entrada frente a la puerta si ya hubiera pagado para asistir a un evento o reservado una habitación en el Graduate! Si me quedo allí, definitivamente tengo equipaje, probablemente estoy cansado y solo quiero registrarme y entrar en mi habitación. Estoy seguro de que Valet, no muy versado en interacción humana, también lo esperaría. ¡O el gerente y especialmente el propietario en cualquier hotel de lujo en cualquier lugar como The Graduate o en cualquier hotel en general!
Ahora, usemos el hotel Omni como ejemplo. Tienen un camino de entrada muy transitado y saben que cuando uno de nosotros llega, estamos recogiendo a uno de los Clientes o dejándolos, nunca me han dicho que no puedo entrar en el camino de entrada para dejar a uno de los clientes que pagan. en la entrada principal. ¡Y el camino de entrada no se detiene! Y en los 5 años que llevo conduciendo para Uber, esto no ha sucedido en ningún hotel de Rhode Island. O en Mass, Conn o NYC. Supongo que debería recordarle a su personal, especialmente al Valet, quién puede ser un cliente que paga ...
- Adultos con niños pequeños
- Mujer embarazada
- Cualquiera en silla de ruedas o alguien que use un andador, como hacen muchos de nuestros mayores.
- Personas con cualquier tipo de discapacidad o minusvalía.
Y dejaré un recordatorio fotográfico sobre la diferencia entre discapacitados y discapacitados. Incluso si no es ninguno de los enumerados anteriormente. soltero. cliente, de su hotel debe obtener un servicio de alfombra roja tan pronto como los automóviles estén en espera. Un buen correo electrónico de bienvenida, tal vez un recordatorio de registro. El valet debe estar buscándonos para abrir una puerta para dejar a los huéspedes del hotel en el automóvil o fuera del automóvil y con su equipaje. Nosotros, como conductores, ni siquiera estamos obligados a hacer eso y, dependiendo del ciclista, ¡lo hago!
Si los hoteles comenzaron a negarse a que Uber, Lyft y los taxis se detuvieran en las entradas de los hoteles, los clientes y el equipaje se dejarán en la carretera principal. No soy director ejecutivo ni propietario de un hotel, pero cualquiera con sentido común vería que eso es un mal negocio para el hotel. Las críticas de clientes y conductores como este comenzarían, además de que solo hace que el hotel parezca que los clientes no son una prioridad como lo serían en The Omni, Courtyard by Marriott, Renaissance, Hampton Inn Providence, Hotel Providence, The Hilton ... . Creo que entendemos el punto, ¿verdad?
¡La primera persona que ve su invitado es su Valet! Ese es el comienzo de su experiencia en The Graduate. Y las 2 personas que dejé esa noche tuvieron una experiencia de primera mano sobre cómo actúa un tipo arrogante de Valet. Su respuesta cuando nos preguntaron por qué no puedo dejarlos en la puerta fue porque no tenemos que dejarlos. Justo en frente de tu invitado lol. También he oído hablar de experiencias similares de otros conductores. Envié un correo electrónico con consultas sobre el hotel hace 2 días preguntando por qué ya no podemos dejar a los huéspedes en la puerta. No hay respuesta hasta ahora ... ¡no puedo decir que estoy sorprendido en este punto!

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