Gabriela Hila-Roman

Repaso de Ideall

También tuve una experiencia igualmente desagradab...

También tuve una experiencia igualmente desagradable y, lamentablemente, la actitud del personal deja que desear. Recibí un pedido el sábado 19 de agosto y tuve problemas con uno de los productos. El mensajero desempacó el Arctic Stove UAM5512DDTL, a excepción de la parte inferior, y dijo que no lo desharía, que estaba bien.
A primera vista, el producto no tuvo ningún problema, pero cuando desempaqué esa parte del paquete, después de que el mensajero se fue, fue demasiado rápido para llegar a otras entregas (después de 20 minutos) el producto tiene una falla después del transporte, es doblada y no se sienta en el suelo, está desequilibrada y tiene la parte trasera desembalada, lo que representa un peligro real. Está claro que se escapó de una gran altura y probablemente la persona que me entregó sabía del problema, por lo que no deshizo todo el paquete y no nos dejó tocarlo.
Tuve una conversación telefónica con un representante de la empresa que me recomendó llamar al mensajero para que viniera a recoger el producto no conforme, pero él se negó, argumentando que tiene otras entregas que cumplir. Hice una notificación en línea, a la que recibí una respuesta seca, ya que la notificación se envió al almacén.
Cuando llamé para recibir más detalles, no me respondieron, y respondió un colega, quien dijo que no sabía cómo llegué a llamarlo, que no está conectado, aunque el día anterior respondió desde call center. Luego me dijo a quien necesitaba, dijo que no sabe, esperar respuesta en el mail, pero no sabe en cuántos días, me dio el número del "departamento de quejas", donde ni siquiera sonaba, entra el correo de voz, después de lo cual mi teléfono se cerró cuando pedí más detalles. ¿Qué puedo hacer en este caso? Como me parece que solo soy taragata de ahí, lleva tiempo para los 14 días en que puedo reponer mi producto.

Traducido