Andrea H

Repaso de Laird Noller Ford

Nuestro Ford Focus 2014 fue llevado a su taller co...

Nuestro Ford Focus 2014 fue llevado a su taller con lo que otro taller nos dijo que era el mismo problema que estaba cubierto por la garantía extendida que Ford había emitido con respecto a la transmisión DPS6 de doble embrague para los Focuses 2014-2016 y los Fiestas 2014-2015. . Laird Noller nos dijo que el problema con nuestro automóvil no formaba parte de lo que cubría la garantía extendida, aunque era un problema relacionado. Nos dijeron que tendríamos que reemplazar los actuadores del embrague ya que el embrague estaba atascado. El técnico con el que estaba trabajando sugirió que llamara al servicio de atención al cliente de Ford para ver si posiblemente continuarían y cubrirían el trabajo de reparación bajo la garantía como cortesía. La atención al cliente de Ford no nos ayudó, no ofrecieron opciones para una solución, a pesar de que era un problema estrechamente relacionado que debería haber sido parte de lo que cubría la garantía extendida en primer lugar. Incluso el concesionario Ford con el que he estado haciendo negocios durante los últimos 15 años no me ayudó. Nos dijeron que incluso para cambiar nuestro automóvil, tendríamos que pagar las reparaciones del vehículo. Básicamente, no se llevarían el coche si no estuviera en marcha. Afortunadamente, pude encontrar un concesionario que no tuvo ningún problema con tomar nuestro Focus tal como estaba y darnos $ 1000 en valor de intercambio que pusimos en otro vehículo. Esperaba más de Ford (supongo que asumí demasiado) y después de ser un cliente leal de Ford durante los últimos 12 años y también leal a un concesionario en particular, toda esta experiencia ha agriado mi visión de Ford. Cuando esté listo para dejar mi Fusion (aunque me encanta) NO compraré otro vehículo Ford. Creo que Ford también ha perdido a mi padre, otro cliente leal de más de 30 años debido a mi experiencia. Me decepcionó toda esta experiencia, todas las demás experiencias con Ford habían sido positivas.

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