Brian deSaulles

Repaso de Boardman Nissan

Estoy escribiendo esta carta para compartir mi exp...

Estoy escribiendo esta carta para compartir mi experiencia que tuve en Boardman Nissan el pasado sábado.

Mi novia había estado comprando un vehículo nuevo durante algunas semanas y nos detuvimos en Boardman Nissan, donde tuvo una recepción mediocre la semana anterior. A pesar de la mala visita anterior, estaba interesada en darle una segunda oportunidad al Boardman Nissan. Su vendedor, Wesley, fue cálido y acogedor. Mostró interés genuino en ayudar a su cliente a encontrar un vehículo. Todo iba bien hasta que nos sentamos a discutir el financiamiento. Los números que proporcionó no eran los que ella había citado originalmente y, lo que es más importante, no seguían las reglas de la aritmética básica.
La cantidad de un pago mensual que nos dio Wesley fue aproximadamente 100 dólares más de lo que me estaba dando mi herramienta CALCULADORA DE PAGO DEL COCHE. Revisamos el precio del automóvil, la tasa de interés y la cantidad de meses y aún así obtuvimos diferentes cantidades. Dijo que hubo "otros factores" que provocaron un aumento de 100 dólares y requirieron un pago inicial de $ 3000,00. Le preguntamos cuáles eran los "otros factores" y dijo que buscaría a su gerente.

El Gerente de Ventas, "BIG JOHN" llegó y dijo, está bien, ¿qué tenemos aquí y qué se necesita para llevarte a tu auto nuevo, cariño?

¿Cariño? ¿Fue el año de repente 1960? Estaba dispuesto a pasar por alto su uso de términos despectivos para mi novia y para mí, como "cariño", "cariño" y "amigo" si pudiéramos llegar a un acuerdo mutuamente justo. Una vez más revisé los datos de John.

"Este es el precio del auto, ¿correcto?"
"Sí", dijo
"Y esta es la tasa de interés, ¿correcto?"
"Sí", dijo
"Y esta es la cantidad de meses que estamos considerando para el préstamo, ¿correcto?"
"Sí", dijo de nuevo.

Le mostré la herramienta CALCULADORA DE PAGO DEL COCHE que tenía con el monto del pago mensual y le dije que sus montos estaban desactivados.

Él sonrió y dijo, "eso no importa".
No importa
Volvió a referirse a su pago que era casi 100 dólares más que el mío. Le dije que estaba equivocado y lo animé a que compartiera sus matemáticas conmigo.

John se reclinó en su silla y con una mueca sarcástica en su rostro dijo:

"¿Qué es lo que no estás comprendiendo?"

Me quedé impactado.

"¿Qué es lo que no estás comprendiendo?"

No podía creer que un GERENTE DE VENTAS en Boardman Nissan le hablara a un cliente así. ¿Es este el tipo de comportamiento que Boardman Nissan genera en su cultura de ventas? John era insultante, condescendiente y nada profesional. Boardman Nissan debería avergonzarse de que empleen tanta basura. Qué vergüenza para su concesionario. ¿Es así como trata a todos sus clientes? ¿Los miembros de su personal están expuestos a una buena capacitación en habilidades de servicio al cliente?

De repente nos levantamos para irnos y cuando salimos por la puerta, John gritó: "Que tengas un buen día, cariño".

La experiencia fue una de las peores pesadillas de servicio al cliente que he presenciado. BIG JOHN era ignorante, grosero y claramente no estaba capacitado para el puesto que ocupa en el concesionario. Qué triste para Boardman Nissan que tengan que recurrir a la contratación de un vendedor de autos usados ​​estereotipado para vender sus vehículos.

Para ayudar a otros a evitar el terrible trato que nos dieron, compartiré nuestra historia a través de Twitter, Facebook, Google Reviews, Glassdoor y otros sitios. Se enviará una copia de esta carta a la sede corporativa de Nissan y también al Better Business Bureau.

Sugeriría que en la próxima "reunión de ventas" semanal se debería dedicar tiempo a revisar algunos conceptos básicos como cortesía, ética, profesionalismo, carácter e integridad. Esos artículos faltan mucho en el establecimiento.

Busque en otra parte su próximo automóvil.

Traducido