Corey Smith

Repaso de Real Green Marketing

Creo que Realgreen está perdiendo el punto que alg...

Creo que Realgreen está perdiendo el punto que algunos otros críticos están tratando de hacer y me sorprende que algunas de las respuestas de Realgreen parezcan argumentales. Los problemas que todos tenemos con SA5 nos están costando tiempo y dinero valiosos con velocidades muy lentas, tiempo de inactividad, sin mencionar la frustración de nuestros empleados hasta el punto de que no quieren usarlo. He pasado casi todos los días desde el cambio a SA5 lidiando con que el sitio web tarda una eternidad en cargarse, los clientes no cargan durante 30 segundos o más, los mapas no se cargan, esperan hasta 5 minutos para que se carguen las facturas para poder imprimirlas ( si alguna vez se cargan), mensajes de error, conversaciones frustrantes con los técnicos de Realgreen y búsqueda de información (algo financiera) que no se transfirió correctamente. Tengo miedo de lo que se perdió en este momento.

También siento que nos tratan como si fuéramos el problema cuando tenemos que llamar al soporte técnico. Aparece "Nadie más tiene este problema" o "Primero escuché hablar de él" todos los días. Incluso me dijeron que "llame a mi representante de ventas si tiene un problema con el programa". Luego recibo un correo electrónico general que indica que hay un problema. Cierto soporte técnico es muy grosero (y no tolero la grosería de los proveedores). Estoy seguro de que el personal de soporte técnico está siendo golpeado con clientes molestos, pero ser grosero con las personas que están frustradas con su software solo empeora las cosas. Una persona por la que tengo un gran respeto en Realgreen es Dan Wellbaum. Sé que siempre puedo comunicarme con él cuando tengo un problema que no puedo solucionar con nadie más.

También estamos usando Mobile Live. Alojamos Mobile Live porque el hosting a través de Realgreen era muy poco confiable. Estaba extremadamente preocupado por volver a cambiar a cualquier hosting a través de Realgreen. Nuestro Mobile Live ha comenzado a tener problemas nuevamente y hoy se cayó. Hablando de Mobile Live, me dijeron que actualizara nuestras tabletas a Samsung Tab As. Así que lo hice. Seis meses después, me dijeron que las Tab A ya no son compatibles. Así que tuve que volver y empezar a comprar nuevos dispositivos para que Mobile Live funcionara correctamente. Dinero por el drenaje.

Somos clientes desde hace más de 10 años. Usamos SA5, CAW, Mobile Live, AMA, procesamiento de tarjetas de crédito, los usamos para publicar carteles, facturas, bolsas para colgar en las puertas, sobres, y estoy seguro de que me faltan algunas otras cosas. Hemos invertido mucho en Realgreen y hemos confiado en Realgreen a lo largo de los años. Estoy perdiendo rápidamente la confianza en su empresa.

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