Kevin Saunders

Repaso de Homewood Suites Lawrenceville

Ellos cometen los errores, tú sufres por ello. - P...

Ellos cometen los errores, tú sufres por ello. - Primero, el equipo de administración de este Homewood Suites no prestará mucha atención a esta revisión, ya que este lugar generalmente está reservado y no temerán ninguna pérdida de negocios por esta revisión. Pero para aquellos de ustedes que tienen una opción, podría ser de alguna ayuda. Hubo algunas otras reseñas publicadas sobre un servicio al cliente deficiente y especialmente relacionadas con problemas con la facturación, pero pensé con qué frecuencia ocurre eso. . Soy miembro de Hilton Honors Gold y utilizo el mismo perfil y tarjeta de crédito en numerosas propiedades de Hilton con mucha regularidad. Había tenido un día muy largo que incluía 5 horas de viaje que me llevaron a Lawrenceville muy tarde en la noche. Fui al escritorio para registrarme como lo he hecho 100 s de veces, incluida la entrega de mi tarjeta de crédito. La empleada nocturna de turno me aseguró que la tarjeta no era necesaria y que ella se encargó de todo. Bien, buen trato. Cuando llegué a mi habitación, estaba en una llamada en mi teléfono celular y escuché sonar el teléfono de la habitación. Pensé que era lo habitual, ¿está todo en tu habitación, está bien? llamar para no interrumpir mi llamada actual. Después de aproximadamente 1 minuto, el teléfono de la habitación vuelve a sonar. Nuevamente no respondí pensando que no era lo suficientemente importante como para interrumpir mi llamada a casa. Pasa otro minuto, vuelve a sonar. Esto continúa otras 2-3 veces sin que yo responda. Ahora recibo preguntas de mi llamada sobre por qué sigue sonando el teléfono de la habitación. Entonces mi teléfono celular muestra una llamada entrante. Es un número local. ¡Es del hotel! Deja de sonar. El teléfono de la habitación vuelve a sonar. Otra serie de 3-4 llamadas una tras otra con aproximadamente 1 minuto entre ellas. Entonces mi celular tiene otra llamada entrante, el hotel nuevamente esta vez con un buzón de voz. Finalmente tengo que terminar mi llamada con disgusto para descubrir qué es tan importante. ¿Fuego? ¿Peligro? ¿Otra Calamidad Nacional? No, un problema con mi tarjeta de crédito. Le expliqué que esto no debería ser un problema en absoluto, ya que lo uso todo el tiempo en las propiedades de Hilton y que lo ofrecí en el check-in, lo cual ella se negó. Le pregunté si entendía lo grosero que era su llamada persistente a la habitación y que había interrumpido una conversación que estaba teniendo. Su respuesta fue que solo había llamado 3 veces. Increíble. Entonces me pidió que le leyera la información de la tarjeta, incluida la fecha de vencimiento. Ella todavía no puede hacer que funcione. Entonces llamé a la compañía de mi tarjeta de crédito para ver si había algún problema. El servicio de atención al cliente de Visa dijo que había un problema, que se estaba ingresando la fecha de vencimiento incorrecta. Error de usuario por parte del empleado nocturno. Llamé a la recepción de nuevo para explicarle que había estado cometiendo el error que había interrumpido mi velada con tanta rudeza. Insistió de nuevo en que no pasaría. Dije ¿estás ingresando la fecha de vencimiento correcta? tener en archivo b. que ofrecí en el check-in y c. que te leí por teléfono hace unos minutos. Después de que finalmente cedió y corrigió su error, he aquí, la tarjeta pasó. Así que los primeros 20-30 minutos de mi estadía aquí los pasé manejando esta situación con un empleado de noche grosero. Informé de esto a la mañana siguiente en la recepción. ¿Su respuesta? Bueno, ella es nueva. Le pregunté si los nuevos le permitían decir una mentira sobre cuántas veces había llamado y si los nuevos le permitían ser descortés con un cliente después de un día largo y agotador. Dijeron que un gerente querría comunicarse conmigo para discutir esta situación y cómo podrían hacer las cosas bien. Ningún gerente ha llamado. Así que quédese aquí si lo desea, pero sepa que si hay un problema con la facturación, lo acecharán haciendo lo que tenga que hacer hasta obtener una respuesta suya, incluso si ellos son los responsables del error.

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