Giselle Huang

Repaso de Toyota of Grand Rapids

Este tres estrellas es solo para la experiencia má...

Este tres estrellas es solo para la experiencia más reciente que tuve en Toyota de Grand Rapids, para el servicio de automóviles. No es para el Departamento de Ventas y también entiendo que a veces los agentes individuales marcan grandes diferencias.
Las principales razones de las tres estrellas:
1. Falta de honestidad.
2. Falta de pedir consenso
3. Falta de profesionalismo.

Entré porque la pantalla de mi auto se enciende y apaga cada 30 segundos, cuando simplemente estaba escuchando música en mi teléfono conectado a través de Bluetooth.
Me recibió un agente diciendo que haría que el mecánico lo revisara y me pidió que esperara en la sala de espera.
Después de 1 hora (lo cual está bien, sé que se necesita tiempo para buscar problemas), un agente diferente me llamó y me explicó que este problema sucedió porque el software de la estación de radio completa de mi automóvil necesitaba una actualización, por lo que hicieron la actualización y el el costo fue de $ 140.
Estaba realmente confundido, nunca supe que me podrían obligar a actualizar algún software y me cobrarían dinero por ello. Luego, el agente dijo que este problema podría volver a ocurrir, si Toyota proporciona otra actualización de software, que podría ser de 6 meses o años, pero no tenía idea de la frecuencia con la que Toyota hace eso.
Al tratar de justificar el acto de Toyota de cobrar por la actualización del software, compara esto con las actualizaciones del sistema del iPhone (que no acepto, ya que 1. La actualización del sistema del iPhone es gratuita. 2. Puedo elegir no actualizar. 3. Incluso con un sistema antiguo, el teléfono todavía funciona).
Pregunté: cuando llega una nueva actualización, ¿tengo que actualizarla? No me dio un sí o un no, pero estaba tratando de usar algunas palabras elegantes para esquivar mi pregunta. Después de preguntarle repetidamente, tengo que actualizarlo, de lo contrario toda la estación de radio simplemente no funcionaría, y repetí diciendo que solo quiero un "sí" o un "no", y si no, dígame por qué sucedió esto (por No elegí actualizarlo, la pantalla simplemente comenzó a apagarse automáticamente). Finalmente dijo que sí, tienes que actualizarlo, pero ahora no tienes que preocuparte por eso, ya que acabamos de actualizar tu sistema, que es la solución a tu problema con la pantalla.
Después de que se pagó el dinero, agradecí al agente por su paciencia con mis preguntas (porque entiendo que él era solo un agente, si esta era una decisión de Toyota, no tenía control ni elección sobre ella). Encendí mi auto. Después de 30 segundos, la pantalla se apagó automáticamente de nuevo. Entonces NO solucionaron el problema, lo que necesita la pantalla no es una actualización.
Volví de inmediato, me devolvieron el cargo (que merece una estrella) y el mecánico salió a ofrecerme otras posibles soluciones (que merece otra estrella).

Esta experiencia no es agradable. Espero que puedan trabajar en:
1. Honestidad, que puedan respaldar sus palabras. Es tan triste cuando siento que no puedo confiar en ellos.
2. Ofrecer suficientes explicaciones y consensuar. Algunos de nosotros no sabemos mucho sobre automóviles, y necesitamos algunas explicaciones de los profesionales y acordar la propuesta, antes de que los mecánicos comiencen a hacer algo con el automóvil.
3. Profesionalismo. Entiendo que a veces es difícil entender por qué ocurre un problema, y ​​está bien decir "No sé por qué sucede esto, podemos probar la solución A, y luego, si A no funciona, podemos probar la solución B". Pero NO está bien dar una solución aleatoria y ni siquiera probar si esa solución funcionó.

Espero que puedan hacerlo mejor, no quiero comentar con espíritu crítico solo porque mi experiencia no es la mejor. Pero espero sinceramente que puedan mejorar en estas partes, con trabajar en su honestidad como prioridad.

Traducido