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Repaso de Hyatt Regency Tamaya Resort & ...

Desde el momento en que nos registramos, nos infor...

Desde el momento en que nos registramos, nos informaron mal sobre el uso de todas las comodidades. Danielle nos dijo que todas las comodidades estarían incluidas en nuestra tarifa nocturna. Cuando intentamos acceder a la zona de spa, nos rechazaron. Llamamos a la recepción, Danielle dijo que un gerente nos llamaría inmediatamente para que pudiéramos tener acceso. Durante los siguientes dos días, nadie nos llamó para ayudar. Notificamos a al menos 5 personas del personal que tenían la misma historia "tendremos un gerente que se encargará de ello", pero a nadie le importó. Fuimos al Hyatt para sumergirnos en la bañera de hidromasaje, la sauna húmeda y la sauna seca. Gastamos más de doscientos dólares por noche y nuestra estancia no fue mejor que la de un motel de ocho estrellas. Cuando notificamos a la gerencia, incluidos Thomas Kim y el gerente general, herb Radcliff, fueron extremadamente groseros incluso al preguntarme qué hacía para ganarme la vida. El sábado después de montar a caballo no recibimos ropa de cama en nuestra habitación hasta las 7:00 p.m. Tuvimos que permanecer en nuestros cuerpos oliendo a caballo con suciedad y polvo durante más de 6 horas. En los restaurantes en dos ocasiones diferentes esperamos más de 30 minutos para que nos atendieran y nos entregaran los menús cuando apenas había gente en ellos. El personal decía continuamente cómo estaban extremadamente cansados ​​y trabajaban en turnos dobles porque la gerencia continuamente trataba a sus trabajadores de manera injusta y tenía dificultades para mantener al personal debido a esto. Después de una terrible experiencia de tres días, le pedimos a la gerencia que compensara nuestra estadía. Dijeron que no y no asumieron ninguna responsabilidad por la falta de servicio lustre o capacidad de gestión. Para colmo de males, descartaron todas las quejas verdaderas que tuvimos. Mi consejo es que se mantenga alejado de este Hyatt a toda costa porque de ninguna manera brindan el servicio de 4 diamantes o la cortesía común que anuncian. La gerencia realmente necesita aprender que el cliente es su prioridad número uno y si trata al cliente con falta de respeto o incluso sin cortesía común debido a sus propios defectos, entonces no merece estar en la posición de un líder. Nunca volveré a llevar a mi familia a este establecimiento.

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