Bo Ah Jung

Repaso de Toyota of Grand Rapids

Fui a hacer un cambio de aceite el 17 de octubre d...

Fui a hacer un cambio de aceite el 17 de octubre del 19. Mi auto es Toyota híbrido y asumí que Toyota sería el lugar más confiable para hacer cualquier cosa en mi auto. Una vez realizado el servicio, uno de los técnicos me recomendó que reemplazara un filtro de aire del motor, así que acepté. Después de que todo estuvo hecho, estaba a punto de salir del Toyota y fue entonces cuando vi la gran señal roja de peligro en mi pantalla que nunca había visto antes. Lo traje de vuelta y me dijeron que debería irme durante la noche para que su técnico híbrido viniera a la mañana siguiente para verificar. Al día siguiente, llamaron por la tarde y dijeron que mi batería híbrida era el problema. También dijeron que no pueden ordenar hasta el lunes de la próxima semana porque solo pueden realizar el pedido antes de las 3 p.m. Sin embargo, luego volvieron a llamar diciendo que no había ningún problema con la batería, sino con el sistema informático. Solicité una cotización el 19/10/19 y me enviaron una cotización de más de $ 1300 para reemplazar la placa ecm de mi motor. Los llamé el lunes por la mañana y les dije que siguieran adelante y pidieran el tablero ecm. Al día siguiente me llamaron para decirme que habían hecho la inspección y que no había ningún problema con el coche. Hicieron algo mal mientras reemplazaban el filtro de aire del motor, así que después de arreglarlo, mi auto estaba arrancando bien. Fui a Toyota después del trabajo y descubrí que el automóvil hacía un ruido fuerte extraño cuando encendía el aire acondicionado. Les pregunté si era normal, pero no sabían qué hacer. Sacaron el filtro y trataron de arreglarlo, pero no pudieron diferenciar mucho el ruido. Nuevamente me dijeron que dejara el auto durante la noche sin proporcionar ningún servicio de transporte para regresar a casa. Al día siguiente llamaron y dijeron que el auto debería estar listo para funcionar. Fui, encendí el auto y escuché un fuerte ruido repetitivo y también descubrí que el faro estaba encendido todo el tiempo. El técnico pareció sorprendido y recuperó el coche. Esperé más de una hora sintiéndome frustrado. Esto fue 6 días después de que reemplazaron el aceite y el filtro. Finalmente trajeron el auto de regreso y dijeron que estaba listo. Mi auto funciona bien ahora, pero su trato y servicio no fueron los mejores en absoluto. Le planteé mi incomodidad de no tener mi coche durante casi una semana por culpa de ellos. No proporcionaron ningún automóvil de reemplazo ni un servicio de transporte para ir a casa durante esos momentos. Reconocieron su culpa, pero sonaron como debería estar contento porque no hay ningún problema con mi automóvil (batería o computadora). Siempre pensé que había una razón para ir a Toyota por un auto Toyota, pero ahora tengo miedo de ir. Perdí mi confianza en dejar que Toyota de Grand Rapids (28º) manejara mi auto. Espero que esto no le pase a nadie más.

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