Simon Simon Repaso de Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Este es uno de los peores Hilton en los que me he ...
Este es uno de los peores Hilton en los que me he alojado en cuanto a la calidad del servicio de recepción, así como el servicio de habitaciones y la respuesta administrativa.
Cuando nos registramos, la habitación no estaba limpia y había orina en el asiento del inodoro y pelos en la bañera. Llamé al servicio de habitaciones principalmente a la oficina administrativa y les pedí que enviaran a alguien para limpiarlo y lo hicieron.
Pero, se olvidaron de limpiar la habitación nuevamente el segundo día. Llamé a la oficina administrativa dos veces y pasé por la recepción casi 5 veces entre las 4 p.m. y las 9 p.m. y les pedí que enviaran a alguien para limpiar nuestra habitación. La última persona con la que hablé en la recepción me dijo que la habitación estaba limpia, pero cuando llegué a la habitación, no lo estaba. Finalmente, uno de los empleados senior vino a revisar la habitación a las 9:30 pm y reconoció que la habitación no se limpiaba durante todo el día. Tomó fotografías y se disculpó por este inconveniente y envió a alguien a limpiar la habitación. Ni siquiera ofrecieron cambiar la habitación como una solución rápida para satisfacer al cliente. Simplemente nos dejaron esperar la limpieza a media noche casi una hora más.
Hay tanto personal trabajando en este hotel pero no saben cómo dar un servicio a las quejas de sus clientes y la calidad del servicio de este hotel no es un estándar de Hilton. Es una lástima que Hilton tenga un servicio tan pobre en este lugar.
La oficina corporativa de Hilton debería leer mi reseña y enviar a alguien a este hotel para una auditoría con respecto a sus procesos de primera y segunda línea, así como los sistemas de registro de datos para las quejas de los clientes y las respuestas del personal a esas quejas.
Nunca volveré a alojarme en este hotel y no se lo recomendaría a nadie ...
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