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Repaso de BPS Bank, Wroclaw, Poland (www...

Servicio al cliente muy poco profesional: el tiemp...

Servicio al cliente muy poco profesional: el tiempo se detuvo a principios de los 90
La mayoría del personal no habla ningún idioma extranjero y envía a los extranjeros que vinieron a cambiar dinero: "vayan al cantor".
Los empleados no contestan teléfonos, no responden correos electrónicos o dicen "Tenía algo para que usted revisara (errores en la banca electrónica) y olvidé qué", por lo que no llaman en absoluto.
Los empleados (y los gerentes de base) no siguen los cambios en el contenido de sus propios contratos. Se me intentó convencer de que el contrato tiene un registro que desapareció de la fórmula un mes y medio antes (con la entrada de la ley de préstamos hipotecarios), por lo que no conocen su propio producto.
Se sorprenden de que alguien quiera leer ofertas contratadas y no las prepare antes, generalmente un poco graciosas, un poco aterradoras.

Traducido