Louis Bean

Repaso de Gladstone Brookes

La empresa más exasperante y frustrante que puedas...

La empresa más exasperante y frustrante que puedas imaginar, desde hace 6 meses me envían el mismo formulario sin adjuntos para que yo lo firme, los llamo y les pido los adjuntos, dicen que me los reenviarán, al mes recibo el misma carta diciendo que no he devuelto el formulario, llamo y me dicen que me lo reenviarán, después de un mes recibo la misma carta.
Lo devuelvo diciendo que no se han recibido archivos adjuntos, esto ha continuado desde julio.
Presenté una queja y luego recibí una carta que decía que lo habían investigado y que habían tomado una decisión final, el único problema es que no me dicen cuál es.
Sé que pagué ppi, t sé que lo pagué, el prestamista admite que lo pagué, pero esta empresa está atascada enviándome formularios incompletos para firmar todos los meses.
¿Cómo operan? El número del departamento de quejas suena y luego te interrumpe, llamas al número general y esperas media hora para que se responda la llamada y todavía no pueden transferirte.

Actualización, más de un año después y proporcionando toda la información y los documentos solicitados, recibí una carta del prestamista diciendo que, como no habían tenido noticias de GB, me estaban escribiendo directamente y cerrando la queja y que no habían recibido nada de GB.
Llamé a GB, esperé 1 hora y me comuniqué con el centro de llamadas de Sudáfrica que no pudo confirmar lo que habían hecho. Preguntado por el departamento de quejas y en espera durante 30 minutos. Al final les pregunté si podían devolverme la llamada.
Dos semanas después, recibí una carta de GB pidiendo disculpas y cerrando su expediente, sin mencionar la terminación del contrato o la renuncia a su tarifa, aunque esto está implícito. No tengo hora y media para llamar de nuevo.
Quizás hayan pasado a reclamos más importantes después de covid.
Ojalá me hubiera acercado directamente al prestamista el año pasado.

Traducido