Rebekkah Merrell Repaso de Fairmont Scottsdale Princess
Muy decepcionado con mi estancia. Estaba muy emoci...
Muy decepcionado con mi estancia. Estaba muy emocionado de quedarme en el Fairmont mientras asistía a una conferencia. Todas las demás personas que asistieron a la conferencia expresaron lo increíble que era el hotel.
Llegué y mi proceso de registro fue mucho menos que ideal. Mi empresa había llamado y reservado los arreglos de viaje hace meses y había archivado una tarjeta de crédito. Cuando me registré, no aceptaron esta forma de pago ... de acuerdo.
Luego les digo que pueden tomar mi tarjeta Amex Platinum. Llamaré a Travel mañana ya que era medianoche cuando me registré.
Avance rápido hasta el día siguiente, recibo un mensaje en mi habitación para que envíe el pago por la habitación. Me quedé anonadado. Les había dado una tarjeta de crédito para que cargaran en el check in. En segundo lugar, me quedaba cuatro días y es ridículo hacer que el huésped del hotel venga a discutir el pago antes de que se retiren cuando ya tenía una tarjeta de crédito registrada.
El agente de viajes de mi empresa llamó. Cuando habló con la gerencia del hotel, la persona que hizo los arreglos de viaje ya no estaba en la empresa. Se ofreció a ayudar a resolver la situación, pero la gerencia dijo que era política que no pudieran hacerlo.
Entiendo la política. Sin embargo, por $ 400- $ 600 / noche debe hacer lo imposible por el servicio al cliente. La experiencia debería ser extraordinaria.
Mi servicio de habitaciones también ha sido menos que ideal. Mis toallas no fueron reemplazadas ni el champú / acondicionador. Nunca me he alojado en un hotel que no sustituya el champú a diario. Además, siento que se debe esperar una botella de agua gratis debido al precio de la estadía y estamos en un desierto. En cambio, te cobran por las botellas de agua.
Cuando regrese para otra conferencia, no elegiré pagar para quedarme en este hotel excepcional porque mi servicio al cliente no ha sido excepcional.
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