Megan Mcauley

Repaso de Dryburgh Abbey Hotel

Al recibir un cupón para hospedarse en este hotel ...

Al recibir un cupón para hospedarse en este hotel para un regalo de boda en octubre de 2019, reservamos para quedarnos el 21 de marzo de 2020.
Después del anuncio de Boris para el cierre, nos dijeron que aún podíamos ir y que el negocio estaba abierto como de costumbre para los residentes actuales. Ahora, en ese momento, no éramos residentes actuales, por lo que no se nos debería haber permitido registrarse a las 3:00 p.m., sin embargo, le enviamos un correo electrónico y le dijimos que no somos residentes actuales y que aún podríamos registrarnos y nos dijeron que sí, puede registrarse. hoy . Luego, Megan le envió capturas de pantalla del gobierno y la policía advirtiéndole que debería cerrar y fue ignorada.
Luego dejé una reseña en Facebook indicando lo que había sucedido hasta ahora y después de que otros clientes y clientes potenciales comentaran esto, dijiste que lamentabas no haber extendido el cupón y que lo harías.
Desde entonces nunca hemos recibido un bono nuevo, ni ninguna correspondencia de ustedes mismos confirmando que el bono se extendió y / o cuándo se extendió hasta. Después del silencio de radio, Megan le envió un correo electrónico en octubre de 2020 preguntándole sobre el cupón y si se estaba extendiendo para recibir una respuesta diciendo que estaríamos encantados de extender la validez de su cupón hasta finales de diciembre de 2020, como resultado de COVID, no hay lugar para eso. correo electrónico ¿menciona que esto ya se extendió a partir de marzo de 2020? Megan respondió por correo electrónico diciendo que sentía que esto era injusto porque desde marzo no se le permitió ver a los miembros de su familia, no se le permitió visitar a sus abuelos, sobrinas y sobrinos, padres PERO ella pudo registrarse en un hotel con otros huéspedes mientras aún atravesaba una pandemia y se sentía inseguro, ya que sentía que el virus era tan malo ahora como en marzo.
Ella había respondido por correo electrónico indicando lo anterior, y también pidiendo que se le reembolsara a su padrino si no extendía el cupón, ya que en todas las noticias se decía que la Navidad estaba prácticamente cancelada. No recibió respuesta, luego buscó esto nuevamente por correo electrónico y pidió una respuesta y nuevamente no recibió nada.
Mientras tanto, hemos notado que el hotel estuvo cerrado desde marzo hasta el 1 de agosto de 2020, y luego nuevamente desde el 5 de noviembre de 2020 sin información clara sobre cuándo reabrió. En el período comprendido entre agosto y noviembre, se observa que no todas las instalaciones disponibles en el hotel estaban realmente disponibles para los huéspedes. Ahora, incluso si nos hubieran informado de la extensión del cupón, no habríamos podido usarlo para lo que estaba planeado y anunciado en el listado en el que compramos, diciendo que tendrían acceso a la piscina, sauna, etc., por lo que no fue así. tal como se describe.
Ahora, dado que Megan no recibió respuesta a sus últimos 2 correos electrónicos, vino a Facebook para dejar una reseña en la que descubrió que había sido bloqueada de la página y prohibida. Así que mi suegra escribió una reseña detallando lo anterior, pero sin incluir el alcance total de la información. Megan fue a Trip Advisor, donde dejó la misma reseña que hizo su madre. Nada de lo que escribió era falso, sin embargo, nuevamente no había una descripción completa de absolutamente todo y recibió una respuesta en TripAdvisor de Mark (quien también la ha bloqueado en Facebook a pesar de que no ha habido ningún contacto con Mark en Facebook) y lo único falso que se ha dicho es la respuesta de Mark a mi esposa.
Además, nos hemos quejado y escrito reseñas de Trip Advisor y hemos recibido respuestas que no abordan la situación.

Editar para agregar: como puede ver en la respuesta completa de copiar y pegar de Mark, puede decir que se niega a abordar mis puntos válidos. Nada de lo que he dicho es falso.

Además, creo que es injusto decir que podría usar este vale mucho antes de Covid, ya que no conoce nuestras circunstancias. Recibimos en octubre, estábamos fuera y ocupados después de la boda y el cumpleaños de nuestro hijo. trabajo y compromisos durante todo noviembre. Intenté reservar diciembre y estaba lleno. Circunstancias personales significaron que iba y venía del hospital todos los días desde el 24 de diciembre hasta el 11 de marzo, cuando mi familiar finalmente falleció.

Traducido