Matthiu Mendez

Repaso de South Pointe Toyota

Nunca dudé de la confiabilidad y el poder de la ma...

Nunca dudé de la confiabilidad y el poder de la marca detrás de Toyota y sus vehículos. Definitivamente producen automóviles de larga duración que son bajos de mantener y revender por un valor razonable.

Según mi experiencia con South Pointe Toyota, son ineficaces y no están orientados al cliente.
Hace poco estuve en el mercado y buscaba volver a la marca de automóviles, viendo que mi familia, extendida e inmediata, son clientes leales de Toyota (más de 20 años y 15-20 vehículos).

Después de investigar qué modelos se ofrecen y los adornos que podía presupuestar, terminé eligiendo uno. Resulta que había uno en la ciudad, y fui a verlo en persona, para determinar si me gustaba. Después de probarlo dos veces, quedé impresionado y me fui con la sensación de que tenía un buen producto y una compra futura.

Me ocupé del concesionario con el que trabaja mi familia para nuestros últimos tres Toyota y, una vez que me aprobaron para el financiamiento del vehículo, buscaron ubicar el automóvil que deseaba. Mi primera señal de advertencia fue que el auto que probé fue tergiversado en el sitio web de South Pointe. Parece que quien escribió los detalles copió y pegó los detalles del automóvil, sin preocuparse realmente por la precisión de su publicidad. Esto resultó en que mi concesionario no pudiera ubicar el auto.

La segunda señal de advertencia fue cuando un gerente me informó que al contactar al gerente de South Pointe, él no permitiría que mi concesionario les comprara el auto, ya que era un acabado único y deseaban obtener la venta. Esto me dio la impresión de que a este concesionario no le importa poner a los clientes primero, potenciales o actuales. Independientemente de cómo obtengan la venta o el servicio a los clientes de Toyota, el cliente debe sentirse satisfecho y respetado.

Siento que este concesionario no logró expandir la imagen de marca de Toyota para que sea familiar, segura y confiable. Esta fue solo mi interacción reciente aquí, pero dos veces antes en los últimos años me sentí presionado para firmar o comprar un vehículo aquí. Sin facilidad para los negocios, ni dándome respetuosamente mi espacio y dejando la pelota en mi cancha. Siento que South Pointe está reteniendo un producto que Toyota Canadá me aprobó, uno que deseaban que comprara y recuperara mi negocio. Parece que la administración del concesionario tiene otras formas de anteponer las ganancias al servicio al cliente.

No cambiaré mi opinión sobre Toyota, pero los concesionarios no siempre reflejan los valores de sus marcas, y este parece ser un evento que siento que impacta en el que elegiré dar servicio a mi próximo vehículo. Desafortunadamente, mis pocas interacciones en este concesionario no me han dejado impresionado con su servicio al cliente o su capacidad para ganar negocios. Un cliente es libre de decidir con quién tratar y dónde desea hacer negocios. ¿Por qué se debería obligar a un cliente a tratar con un concesionario que ha dado experiencias negativas a los clientes?

Traducido