Greg Walker

Repaso de Hall Chrysler Dodge Jeep Ram

Esta revisión se basa en mis dos experiencias con ...

Esta revisión se basa en mis dos experiencias con el departamento de servicio. Como descargo de responsabilidad, no necesito comprar mi vehículo en Hall Chrysler, por lo que solo puedo hablar en nombre de su departamento de servicio. Las dos veces que me he tomado la libertad de mi Jeep aquí, tuve problemas con mi asesor de servicio Ron. El motivo de mi visita más reciente es que la luz de la bolsa de aire del pasajero estaba encendida y la alarma de abrocharse el cinturón de seguridad sonaba incluso cuando no había ningún pasajero en el asiento.

Para mi visita más reciente, se me pidió que hiciera una cita de servicio en la que debo esperar una semana desde que se reservaron. Después de que finalmente dejé mi vehículo el martes por la mañana. Esperé todo el día sin noticias del departamento de servicio sobre lo que estaba mal con mi vehículo. Así que decidí llamar e intentar obtener información. Una vez que me comuniqué con Ron, no había información simplemente "mi técnico no sabe qué está mal y te llamaré cuando sepa qué está mal". Después de otros dos días sin información y escuchar "Mi técnico aún no sabe qué es lo que me pasa", decido llamar al gerente de servicio. Para cuando hablo con el gerente de servicio, han tenido mi vehículo desde el martes por la mañana, durante todo el fin de semana y ahora es lunes y no he escuchado nada al respecto. Expreso mi disgusto por la falta de comunicación y servicio al cliente de Ron, el gerente no parece estar en coche. Ella me asegura que se mantendrá en contacto conmigo, incluso me enviará un mensaje de texto y me hará saber lo que está pasando. Sin embargo, no lo hace, me paso el día entero sin escuchar nada hasta las 4 de la tarde cuando Ron me llama para decirme qué pasa con el vehículo y que no está cubierto por el seguro. Así que ahora tengo que pagar el precio completo de un coche de alquiler durante toda una semana, ya que este departamento de servicio tardó 7 días en solucionar los problemas del módulo de la bolsa de aire.

Les tomó 40 horas "solucionar problemas" y además yo tengo que pagar la mano de obra, las piezas y un coche de alquiler. Este departamento de servicio no tiene servicio al cliente cero, y cuando un gerente se da cuenta de que un cliente no está satisfecho con su asesor de servicio, todavía tiene que llamar al cliente. Y para colmo, Ron me cotizó $ 840 por todo. ¡Y cuando mi esposa fue a pagar, la factura final superaba los $ 1100!

NUNCA traeré mi vehículo a este departamento de servicio.

Traducido