James Rapaglia

Repaso de Mandarin Oriental Las Vegas

Recibí un mensaje de texto que me decía que mi hab...

Recibí un mensaje de texto que me decía que mi habitación estaba lista, 8 horas después intenté registrarme y todavía no estaba. Los botones que hacen funcionar las luces en la habitación pueden haber estado resbaladizos en algún momento, ahora están rotos y tuve que dormir con las luces encendidas, intenté llamar a la recepción, al servicio de limpieza, al conserje, al valet, al botones (todos los botones del teléfono) y no hay respuesta en ninguno de ellos. 0/10, no lo recomiendo. Podría haberme quedado por una fracción del precio justo al lado y haber podido apagar las luces de mi habitación.
** ACTUALIZACIÓN ** Además de que la habitación estaba en mal estado y no había nadie disponible para arreglarla, ¡NUNCA HUBO SERVICIO DE APAGADO EN LA HABITACIÓN! Cuando me registré en mi habitación, hacía 75 grados Fahrenheit y bajé el aire acondicionado a 60. Tres días después, mi habitación solo se había enfriado a 73 grados. Y como puede ver en la respuesta del gerente a continuación, gasté 331,000 puntos en este hotel, su miserable intento de "hacer las cosas bien" fue ofrecer 56,000 puntos de regreso, o dicho de otra manera, "fallamos en el proceso de registro , las luces y el aire acondicionado no funcionaban bien, no había nadie en el lugar para atender sus inquietudes, ni siquiera cambiamos sus sábanas, ni le hicimos la cama ni le dimos toallas limpias, una de las expectativas más básicas en CUALQUIER hotel, y mucho menos una marca de lujo cara, pero sentimos que perdimos la marca por menos del 17% "porque evidentemente, como me dijo el gerente, COVID-19 es algo con lo que solo tenemos que lidiar (lo que significa que se espera que el cliente baje sus expectativas), y no deberían tener que decirme antes de reservar que NO recibiré lo que espero de un hotel de lujo que todavía cobra precios de hotel de lujo.

Traducido