Elle Abney Repaso de Biscayne Bay Marriott Hotel
Esta revisión no tiene nada que ver con el persona...
Esta revisión no tiene nada que ver con el personal, pero el incidente ocurrió en este lugar, así que creo que se debe hacer una revisión.
Nos alojamos aquí por una noche con nuestro hijo antes de un crucero que salía del puerto de Miami. Habíamos reservado nuestras reservas con meses de antelación y había llamado semanas antes para confirmar una cuna para nuestro hijo de 8 meses. Luego llamé nuevamente el día de llegada (varias horas antes de nuestro vuelo, aproximadamente 9 horas antes de que llegáramos a la propiedad) para confirmar que tendríamos una cama para nuestro hijo.
Cuando llegamos, el personal nos dijo que no tenían una cama disponible para nuestro hijo y que una cama para un bebé es "un privilegio y nunca una garantía". Después de recordarles que había llamado específicamente y me habían dicho que una cama para nuestro hijo estaba en nuestra reserva varias veces, dijeron que no podían hacer nada porque todas las cunas para bebés estaban ocupadas.
1. Este es un problema de política de Marriott; no le diga a un cliente que está reservando una cama para su hijo si, de hecho, no está haciendo precisamente eso.
2. Si este fuera el caso, Marriott debería haber hecho, en el acto, todo lo necesario para conseguirnos una cama en cualquier hotel de la ciudad que pudieran, sin importar el costo. En cambio, nos dijeron que pusiéramos a nuestro hijo de 8 meses en el suelo y lo envolviéramos con almohadas o que intentáramos ponerlo entre nosotros debajo de las sábanas mientras dormíamos. Tuvimos que explicar qué es el SMSL y cómo sus sugerencias podrían haber matado literalmente a nuestro hijo.
En general, el personal fue amable, nunca grosero, pero tengo algunos problemas graves con este problema de política e incluso después de recibir un reembolso completo a la mañana siguiente, haré todo lo posible para evitar Marriott's en el futuro y se lo diré a todos los que conozco que viajen con que los niños hagan lo mismo.
Si tienes hijos, hazte un favor y no te quedes aquí.
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