Dana Woodbury

Repaso de Provo Marriott Hotel & Confere...

Yo era parte de un equipo legal que utilizó el Pro...

Yo era parte de un equipo legal que utilizó el Provo Marriott and Conference Center como su "base de operaciones" durante un largo juicio este verano, y me sorprendió la falta de profesionalismo y servicio al cliente aquí. Nos encontramos con un problema tras otro, y no podíamos esperar a salir de allí al final. Inicialmente habíamos reservado una sala de conferencias para la duración de la prueba, pero hubo algún tipo de confusión en la comunicación y, a mitad de la prueba, nos dijeron que tendríamos que empacar todo (varias estaciones de trabajo con computadoras, una fotocopiadora, carros llenos de carpetas, etc.) y nos vamos porque nuestra habitación era necesaria para otra cosa. Jeff Rosen, el gerente del evento, fue un rudo y completamente inútil mientras intentábamos resolver este problema. Terminamos encontrando una solución por nuestra cuenta, y cuando le presentamos la idea, admitió abiertamente que lo había pensado él mismo, pero no nos lo sugirió, y luego procedió a inventar excusas para por qué descubrir si esa solución funcionaría le llevaría días averiguarlo. Sentí que se estaba poniendo difícil intencionalmente porque lo habíamos presionado para que nos ayudara a resolver el inconveniente de mover todo en tan poco tiempo. Al final, nos instalaron en otro lugar, y una parte de nuestra nueva ubicación en el hotel requirió que configuraran una red segura para nuestras computadoras y fotocopiadoras. Durante la configuración inicial de la red, enviaron a su técnico de soporte técnico en el sitio, Dave, quien, francamente, no tenía ni idea. Cuando le expliqué nuestra necesidad de una dirección IP dinámica en lugar de una dirección IP estática, me miró como si estuviera hablando un idioma extranjero (y claramente, para él, lo estaba). Terminó llamando a una línea de soporte técnico de terceros y ellos lo guiaron a través de los pasos necesarios para configurarnos. No pudo responder ninguna de nuestras preguntas, y cuando se fue se rió torpemente y nos dijo que no escribiéramos una crítica negativa sobre él en ningún lado. Lo siento, Dave. Solo unos días después, nos despertamos con computadoras que no se conectaban a Internet y que las impresoras de red no funcionaban. El hotel, por alguna razón desconocida, había cerrado nuestra red, dejándonos, una vez más, tambaleándonos en medio de una gran prueba. Enviaron a Dave de regreso, quien una vez más llamó a sus compañeros externos para solucionar el problema. Y esos problemas solo cubren aproximadamente la mitad. Nos ocupamos de varios otros problemas menores, como que nuestro papel higiénico no se reponía durante más de 24 horas, artículos de fabricación barata en las habitaciones que se desmoronaban, una aguja usada en el suelo del estacionamiento que aún no se limpió una semana después a pesar de nuestra quejas y varios miembros del equipo que se atascan en los ascensores varias veces (no hay escaleras desde el piso principal hasta las habitaciones del hotel, excepto un juego que es solo para uso de emergencia y que hará que suene una alarma). En otra ocasión, hice un viaje rápido de regreso a la habitación de nuestra base de operaciones para agarrar algo durante la corte y encontré nuestra puerta abierta por una bolsa de herramientas, pero la habitación estaba vacía (y faltaba el grifo del baño). Un hombre de mantenimiento apareció varios minutos más tarde, y me molestó que acabara de dejar nuestra puerta abierta con miles de dólares en equipos allí, así como documentos altamente confidenciales relacionados con la demanda. Uno pensaría que el personal estaría más consciente de la necesidad de seguridad, especialmente con toda nuestra tecnología al aire libre. No pretendo parecer de alto mantenimiento. Eso no es lo que soy. Solo dada la cantidad de tiempo y dinero que gastamos allí (varias habitaciones de hotel para varios abogados y personal más la sala de conferencias durante más de un mes), esperaba que me atendieran mejor. Creo que se salen con la suya con un servicio pésimo porque son el único hotel en el centro de Provo que puede servir convenientemente al juzgado y al centro de convenciones. Deben sentir que no tienen que brindar una atención al cliente de calidad porque tienen un monopolio en el mercado, y personalmente creo que eso es simplemente triste.

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