abby mendoza

Repaso de EMBASSY SUITES DENVER INTERNAT...

Mi marido y yo nos alojamos en este hotel hace dos...

Mi marido y yo nos alojamos en este hotel hace dos noches. Nuestra estadía fue increíble. La habitación era cómoda y acogedora. La mayor parte del personal era amable. Pero uno. Mi esposo y yo llegamos alrededor de las 11 am. Después de que una persona le dijera que el check in era a las 11 por teléfono. Descubrimos que el registro fue 3. Acabamos de dejar nuestro alquiler en el centro de Denver y tomamos un Uber hasta el hotel porque volvíamos a casa al día siguiente de nuestras vacaciones. Y antes de eso, estuvimos en el automóvil durante más de 12 horas conduciendo de regreso a Denver. Así que lucíamos rudos y todo lo que quería hacer esa mañana era tomar una ducha. No teníamos a dónde ir sin vehículo. Le expresamos esto a la recepcionista. Y ella entendió. Después de que le dijimos, un hombre llamado Rob salió con una actitud que nos dijo que el registro es a las 3 y que el servicio de limpieza hace todo lo posible para limpiar lo más rápido posible. Y lo entendimos. No había necesidad de esa actitud. La señora (no entendió su nombre), anotó mi número e iba a llamarnos cuando hubiera una habitación disponible. Así que ESPERAMOS en el vestíbulo durante tres horas. Estábamos a la vista de la recepción (de nuevo, literalmente, no teníamos a dónde ir ni forma de irnos). Pasamos de la zona del restaurante a los sofás justo enfrente del mostrador. Incluso almorzamos en el restaurante. Nuestro servidor Deaunte (?) También fue genial para nosotros. Fue tan vergonzoso esperar allí tanto tiempo. Mi esposo se quedó dormido en los sofás. Parecíamos personas sin hogar. No estoy seguro si nos dejaron esperar tanto tiempo pensando que nos iríamos. Me sentí juzgado. Siempre nos quedamos en las suites de una embajada en cualquier oportunidad que tenemos porque nos encantan las habitaciones. Me sentí tan juzgado por Rob. Actuó como si no pudiéramos pagarlo. Alrededor de la 1:00 p. M., Vi a varios grupos de personas registrarse. En este punto, me sentí frustrado y avergonzado por estar sentado en el sofá durante tanto tiempo. Rob sabía que estábamos allí porque lo sorprendí mirándonos varias veces. Fui a la recepción llorando. Como dije, estábamos en un viaje de 12 horas y todo lo que quería hacer era ducharme y limpiarme. Mi esposo me vio llorar y también se molestó. Le preguntó firmemente a Rob si había habido habitaciones disponibles todo este tiempo. Una vez más, con la actitud, nos dijo NO muy alto y luego nos registró. Si no había una habitación disponible, ¿por qué pudiste conseguirnos una en ese momento? No mostró ningún remordimiento por el hecho de que yo estaba llorando. El resto de la noche transcurrió bien. Estuvimos cómodos y acogedores. Ni una sola vez pedimos nada ni nos quejamos. Incluso pedimos servicio a la habitación esa noche. La habitación era increíble como siempre. Pero el servicio que recibimos de Rob fue más que terrible, pero personas como Deaunte y el resto del personal fueron increíbles con nosotros y decidimos quedarnos. No estoy seguro de si Rob necesita más capacitación en servicio al cliente o qué. Pero este no fue el único caso en que fue grosero. Justo antes lo gritó otra mujer con niños. No creo que este lugar merezca una estrella porque disfrutamos de nuestra estancia. Pero el servicio que recibimos esa mañana de él es la razón por la que no es de 5 estrellas.

Traducido