Paul Faucher

Repaso de Herb Chambers BMW

Hemos tenido varias malas experiencias aquí desde ...

Hemos tenido varias malas experiencias aquí desde que compramos nuestro BMW hace 4 años, pero no fue hasta nuestro último servicio que mereció una revisión de 1 estrella. El asesor de servicio fue adecuado y no tuvimos problemas. Envió una cotización del trabajo para firmar y lo hicimos. Cuando nuestro servicio estuvo completo, recogimos el coche y nos dirigimos al cajero. Aquí es donde tuvimos un problema.

El cajero no nos reconoció y al hacer el registro de salida, el precio fue de ~ $ 6 de descuento. Le pregunté por qué y el cajero dijo que la cotización era incorrecta. Sabiendo que no es legal cebar y cambiar un precio, por principio, pregunté por el precio original. Fuimos educados y corteses e inmediatamente nos encontramos con resistencia y hostilidad. Dijo que ese es el precio que vamos a pagar. Simplemente dije que solo pagaríamos el precio acordado y que si había algún problema, contrataríamos a un gerente. Él procedió a gritar a través del piso de servicio, avergonzándonos y avergonzándonos, diciéndole al asesor de servicio que estábamos pidiendo un descuento y que este cliente estaba pidiendo "solo $ 5 de descuento en el precio". Fue grosero, poco profesional e innecesario.

El asesor de servicio nos ayudó de inmediato, estuvo de acuerdo con nosotros y siguió adelante. El cajero aún terminó con actitud, no nos reconoció y terminó nuestra transacción.

Honestamente espero, al menos, ALGO de respeto al lidiar con un error cometido por el concesionario. Teniendo en cuenta que estaremos en el mercado de comprar un vehículo nuevo el próximo año, puedo asegurarles que no regresaremos a ningún concesionario de Herb Chambers. Habiendo comprado automóviles en Colonial, IRA y Lexus of Watertown, sabemos que hay varias opciones para nosotros que nos tratarán con cortesía y respeto.

Traducido