Mad Mo

Repaso de BMW Kingsway

Experiencia repugnante con el equipo de servicio y...

Experiencia repugnante con el equipo de servicio y especialmente con Steve Donoghue. En primer lugar, el equipo de servicio arruinó nuestro servicio estándar de automóvil porque se olvidaron de arreglar algo el jueves en el que reservamos el automóvil para el servicio. Antes de que las cosas se dispararan, Steve le dijo a mi esposa que trajera el auto al día siguiente (viernes).

Parece que Steve olvidó que mi esposa ahora tiene que ir inesperadamente tarde al trabajo debido al error de BMW Melbourne. Mi esposa arregló con Steve para recoger el auto a las 6 pm. Desafortunadamente, mi esposa llegaba un poco tarde debido a que inesperadamente era peor que el ya generalmente malo tráfico en las horas pico en Kingsway. Alrededor de las 545 p. M., Mi esposa notificó a Steve que llegaría 10 minutos tarde. Steve estaba descontento. Se volvió condescendiente y amenazó con dejar el auto bajo llave durante el fin de semana (lo cual no podemos porque nos íbamos al extranjero y las otras cosas importantes estaban adjuntas a las llaves del auto). Más cerca y después de las 6:00 p. M., Steve llamó repetidamente e intimidó a mi esposa por teléfono gritándole que lo estaba obligando a dejar el trabajo más tarde de lo habitual. Mi esposa le pidió amablemente a Steve que dejara las llaves del auto con uno de los miembros del equipo de ventas o recepcionista. Steve se negó y le dijo: "Nadie estará aquí después de las 6 de la tarde" y le colgó.

Alrededor de las 610 p.m., mi esposa preocupada tuvo que salir del Uber y corrió al concesionario. Divagando, el conductor de Uber escuchó todos los gritos y, por su propia iniciativa, se dirigió al concesionario para comprobar si mi esposa logró recoger el automóvil. Cuando llegó al concesionario, Steve ya no estaba allí, pero las llaves estaban con la recepcionista. Además, todavía había un montón de representantes de ventas.

Si su cliente tuvo que regresar inesperadamente debido a su error, ¡lo mínimo que podría haber hecho es esperar unos minutos más!

Presentamos una queja formal ante BMW Australia y ellos decidieron que "no es propio de Steve ser así", y no hicieron nada más que llamarnos verbalmente. No salió nada positivo de la queja o del intento de corregir una experiencia tan deplorable del cliente. Si eso fue sorprendente, supongo que ya no es sorprendente que Steve ahora sea ascendido a Asistente de Gerente de Servicio.

¡Ahora usamos otro concesionario y la experiencia del cliente es significativamente mejor!

Después de comprar el auto en el concesionario, pagar más de 1k por este servicio y, no siendo culpa nuestra que tuviéramos que traer el auto de regreso en el segundo día consecutivo, ¿esperarías ser intimidado y experimentar un servicio al cliente tan deplorable?

Traducido