Chris Baker

Repaso de Hotel Lombardy

Tenía muchas ganas de que me gustara este hotel, p...

Tenía muchas ganas de que me gustara este hotel, pero ...

La ubicación y el alojamiento del hotel eran geniales, pero lamentablemente el servicio al cliente faltaba.

Todo fue genial hasta que pedimos el servicio de habitaciones. Llamé para desayunar a las 8.10 am el domingo por la mañana y me informaron que serían 45-50 minutos, lo cual dijimos que estaba bien. Después de una hora pedimos un estado y nos dijeron otros 15 minutos. El desayuno llegó a las 9.30 de la mañana pero sin cubiertos. Llamaron por cubiertos y me dijeron que los enviarían. Esperó otros 30 minutos mientras la comida se enfriaba, pero los cubiertos nunca llegaron. Al hacer el registro de salida, le expliqué lo que había sucedido y pedí que se quitara el cargo del desayuno de la factura, ya que nunca pudimos comerlo. El personal de recepción me hizo esperar 15 minutos mientras el gerente verificaba con la cocina y luego me dijeron que "como cortesía" no nos cobrarían por el desayuno. "COMO CORTESÍA" - ¡REALMENTE! Pedí hablar con el gerente, pero ella estaba feliz escondiéndose detrás del personal de recepción. Salimos del hotel a las 10.15 am, muy Hangry y en busca de desayuno. Muy decepcionado y ciertamente no volveré a frecuentar este hotel ni lo recomendaré a familiares o amigos.

Traducido