Rick Strasser

Repaso de Concordville Nissan & Subaru

Compré un Toyota Prius 2007 de este concesionario ...

Compré un Toyota Prius 2007 de este concesionario el 14 de diciembre. Yo con efectivo y comercio (sin financiamiento) y me dijeron que recibiría un Título DE en el DMV cuando presentara mi factura de venta y todos los demás documentos. Nunca antes había comprado un automóvil de esta manera, les tomé la palabra. Por supuesto, el DMV necesita el título de PA, que el concesionario aún no había obtenido. El concesionario me vendió un vehículo sin transferir el título a su nombre de antemano, lo que me generó enormes dolores de cabeza. Después de llamar varias veces y ser ahuyentado y, a veces, incluso mentido, finalmente le envié un correo electrónico al Gerente General del Distribuidor Chuck DeSantis. Él respondió rápidamente y me dijo que estaba de vacaciones y que volvería el lunes. No me llamó y me puse en contacto con él por la tarde. Abrió con "¿qué quieres que haga aquí?". Esto fue indicativo de toda nuestra conversación de aquí en adelante. Simplemente me dijo que no habían hecho nada ilegal y que tendría que ocuparme del problema. Después de esperar más de un mes para que se tomara alguna medida, finalmente obtuvieron un título. Solo que nadie llamó del distribuidor para decirme hasta que mi vendedor (que es la única persona que proporcionó una experiencia positiva) me llamó para notificarme que había estado allí sentado durante "bastantes días". Se suponía que esto se me había pasado por la noche tan pronto como llegó allí.

Después de todo este problema, ni una sola vez me disculpé por las molestias. Ni una sola vez nadie se disculpó por venderme un vehículo que no poseyera el título. Nadie mostró una forma de servicio al cliente aceptable durante todo este proceso. Puede que haya tenido la culpa de salir del concesionario sin el título, pero su manejo de la situación después del hecho fue absolutamente terrible.

No recomendaría comprar un vehículo de esta organización si valora el servicio al cliente después de darle la mano a su vendedor.

Traducido