Jacques Fourie

Repaso de Mazda Southern Africa

Mi experiencia con Mazda después de que mi esposa ...

Mi experiencia con Mazda después de que mi esposa y yo compramos un Mazda CX5 Akera nuevo del cual soy el conductor habitual y mi esposa, Monique, la dueña del vehículo. Monique ha presentado su propia denuncia. Sin embargo, tuve que intervenir en el proceso ya que mi esposa estaba muy enferma en ese momento y no tenía la energía para luchar contra una gran empresa. Yo, por otro lado, puedo y tengo las habilidades necesarias para hacerlo. Sin embargo, esto documenta mi experiencia, como conductor habitual y, como tal, la interacción con Mazda es necesaria.
El vehículo se compró el 11 de enero de 2019 y el 26 de febrero de 2019 (lectura de odo en ese momento 1340) informamos de un patrón de desgaste inusual y una rotura en los asientos de cuero del lado del conductor en la sucursal de Clearwater. El caso fue asumido por Morne, que tomó fotos y dijo que se comunicaría con nosotros. Le informamos que el 1 de marzo de 2019, mi esposa y yo saldremos de la ciudad por negocios y solo regresaríamos más tarde en el mes, el 13 de marzo de 2019. Luego, en numerosas ocasiones, hicimos un seguimiento de esto y Morne dijo que estaba haciendo un seguimiento. con la oficina central con un tal Sr. Gerber.
El 13 de marzo de 2019, no estaba satisfecho no solo con el servicio de esta sucursal, sino también con el caso que se denegó y los motivos proporcionados como debería haberse descubierto en el momento de la entrega. Para mi sorpresa, Mazda SA mantuvo su posición Tras una mayor investigación, el caso fue denegado el 4 de marzo de 2019 (todavía estábamos haciendo un seguimiento de esto el 13 de marzo de 2019).
El 20 de marzo de 2019, se presentó una queja exitosa ante el defensor del pueblo de la industria del automóvil y también contratamos a nuestros abogados comerciales para que nos asesoraran. El defensor del pueblo solicitó a un especialista que inspeccionara lo que falló a nuestro favor.
La pregunta ahora es la siguiente:
Mazda ¿Va a hacer lo honorable por una vez reembolsándonos a nosotros, su cliente, por todos los daños causados, lo que incluye, entre otros, los costos especiales, re-scotchgarding del interior completo con su propio producto después de rehacer el interior completo? (ya que ahora tenemos que volver a hacer esto debido a una falla de Mazda según lo dictaminado por el ombud) y varios viajes para resolver este asunto. (Incluidos 2 viajes a las profundidades de Pretoria)?
Lo instamos a responder frente a la audiencia de las redes sociales. Si no responde a esto o no nos responde en privado, tenga la seguridad de que publicaremos estos resultados en las redes sociales para que todos puedan ver cómo trata con sus clientes.
Para el consumidor Tratar con Mazda SA, que incluye a Algernon Manje, ha sido inútil. Estos representan el departamento de servicio al cliente que se supone que debe resolver las quejas y los problemas de manera corporativa y responsable. En cambio, enviar un cc a otras personas en el departamento de servicio al cliente que mantiene informados a todos los compañeros de trabajo no es servicio al cliente. Esto es simplemente arrogante. Buena suerte con Mazda cuando tenga un problema.

Traducido