Dian Puspita Sari

Repaso de Kila Senggigi Beach Lombok

La zona del complejo es amplia y hermosa, ubicada ...

La zona del complejo es amplia y hermosa, ubicada en el promontorio de la playa de Senggigi. Está ubicado en una ubicación privilegiada en Senggigi con una larga línea de playa donde puede pasear por la mañana o mientras espera la puesta de sol por la tarde. El desayuno estuvo bien.

Sin embargo, el servicio fue deficiente y la forma en que manejan los problemas de registro fue terrible.
Así que reservamos un paquete de 'regreso al viaje' en línea, de un agente de viajes en línea (OTA). Este paquete viene con varios beneficios que incluyen cestas COVID-19, alquiler gratuito de bicicletas para 2, descuento para barbacoa, bebida de bienvenida en la habitación, etc.

Cuando nos registramos, la recepción dijo que no hay tal paquete, por lo que solo recibimos la habitación. Mi esposo pidió hablar con el gerente sobre este tema, y ​​la recepción nos conectó con el Sr. DXXI, quien se dijo que era el responsable de las reservas. Respondió a nuestra queja con apatía, diciendo que deberíamos contactar a la OTA en lugar de quejarnos con el hotel. También mencionó que la habitación con vistas al jardín, la habitación que reservamos es LA habitación MÁS BARATA disponible. Lo encontramos muy grosero y humillante. La habitación con vistas al jardín es el único tipo de habitación que se ofrece en el paquete. En este punto, no se trataba solo del paquete, sino también de cómo tratan a los huéspedes que reservaron su paquete en línea.
Seguimos insatisfechos, pero dejamos la recepción y nos dirigimos a nuestra habitación. Mi esposo se comunicó con el servicio de atención al cliente de la OTA y se quejó del paquete.

Dos horas más tarde, después de que mi esposo revisó el sitio web del hotel y encontró el mismo paquete, "volver al paquete de viaje" y sus beneficios mencionados en el sitio web, volvemos a la recepción y pedimos reunirnos con el gerente. En pocas palabras, después de hablar con una asistente del gerente (una dama) y el gerente mismo, se disculparon a regañadientes por el paquete y por cómo nos trató el Sr.DXXI, pero aún así, no pudieron brindar algunos de los beneficios debido a COVID- 19 (en concreto: bebida de bienvenida - en la habitación). No puedo comprender, por qué ofrecerían el 'Paquete de regreso al viaje', que supongo, para alentar a las personas a quedarse en su hotel durante esta pandemia, si no pueden entregar los beneficios prometidos debido a la pandemia de COVID-19. La subdirectora también dijo que no obtuvimos todo el beneficio porque el precio OTA que pagamos por el paquete estaba por debajo del precio del hotel en el sitio web. Aplaudo su ridículo razonamiento.

Se dijo que el descuento para la barbacoa se convirtió en un descuento para los restaurantes porque la barbacoa no estaba disponible ese día, y se perdieron por completo para discutir sobre las cestas. La asistente del gerente también nos recuerda repetidamente que la bicicleta es solo por dos horas, no más (muy amable de su parte). ¡DIOS MIO! Me ha desanimado (de nuevo). No me gustaba andar en bicicleta, pero antes, creo que es bueno ver que tengo la opción. Mi esposo le preguntó al gerente cómo sabría el restaurante si obtenemos un descuento, y el gerente dijo que obtendríamos un cupón de cupón para mostrarlo en el restaurante, pero hasta que salimos del hotel, no se entregó ningún cupón. Entonces, en resumen, ¿qué beneficio obtuvimos del paquete? Nada, excepto los problemas en el check-in, las respuestas y comentarios groseros del personal (especialmente el Sr. DXXI y la asistente del gerente) y una disculpa poco sincera.

Definitivamente no volveremos a este hotel.

Traducido