Mark Hemmingsen

Repaso de ServiceOne

Este fue el peor servicio al cliente que he visto ...

Este fue el peor servicio al cliente que he visto en mi vida. El técnico, Cliff G., no quería tener nada que ver con solucionar el problema y claramente estaba preparando una venta. Dijo que no tenía un ventilador en existencia, pero que podría usar el viejo si se lo pudiera quitar. Primero, no tenía la llave Allen adecuada (también afirmó que los tornillos se habían quitado) y tuvo que usar la mía (resulta que no estaban quitados), luego tenía el extractor de cubo equivocado (otra compañía apagó el ventilador en :30 segundos). Luego dijo que había un ventilador en stock y que podían hacer que todo funcionara por $ 500 más $ 165 por el trabajo ya hecho. Si hubiera dicho que el ventilador estaba en stock, el trabajo realizado no tendría que realizarse, por lo que fue un claro robo de dinero. Hablar con la oficina no ayudó. Me colgaron y un representante nunca me devolvió la llamada como me dijeron. Luego, un vendedor apareció al día siguiente tan claramente que no tenían una buena comunicación dentro de su propia empresa y aún estaban buscando dinero para salir de una mala situación. Por la mitad del costo, la otra compañía (Midlands Maintenance) me instaló y ganó una buena propina. Nunca se trató de dinero, puramente de servicio y fracasaron estrepitosamente. Además, era la temperatura más alta de la temporada en ese momento, por lo que dejar a un cliente sin aire acondicionado fue una bofetada adicional. Ojalá hubiera una forma de dar menos estrellas que una.

Traducido