Chiao Ying Lee

Repaso de Pullman Hotel Kuching , Accor ...

La habitación y el baño eran amplios. Sin embargo,...

La habitación y el baño eran amplios. Sin embargo, los servicios fueron decepcionantes. Cuando nos registramos por primera vez, el piso estaba mojado, como si lo hubieran fregado minutos antes de que llegáramos.

Nos registramos el viernes e informamos a la recepción de los 3 defectos en nuestra habitación: bombilla que no funciona, puerta del inodoro defectuosa y cerradura secundaria defectuosa de la puerta de la habitación. Eran aproximadamente las 10 pm cuando hicimos la queja en la recepción. Estuvimos esperando más de una hora con la expectativa de que los defectos fueran atendidos. En el lapso de una hora, primero el gerente de turno nos siguió a nuestra habitación para verificar los defectos. Luego envió a otro técnico para identificar los defectos en lugar de arreglarlos. Y luego vino un segundo técnico alrededor de las 11 pm (que se veía borroso y no parecía que le informaran de los defectos / lo que debería arreglar). Se fue con la seguridad de que los defectos se arreglarán al día siguiente.

No pasó nada el segundo día. No pasó nada al día siguiente. Nos dejaron defectos desatendidos hasta que hicimos el check out. En este sentido, creo que los servicios y la forma en que se manejarán las quejas podrían mejorarse enormemente.

Traducido