Lawrence Tan

Repaso de Huffines Auto Dealerships

Había estado yendo a Stonebriar y no estaba satisf...

Había estado yendo a Stonebriar y no estaba satisfecho con su servicio. Compré una garantía extendida con mi auto cuando era nuevo.
Uno de los beneficios establecidos en la garantía es el uso de un coche de alquiler si el servicio requiere 2 horas o más. En Stonebriar, nunca honraron eso. Siempre afirmaron que se habían acabado todos los préstamos ... es decir, hasta que las piezas no aparecían una vez, y he aquí, había un préstamo disponible. Me tienen la impresión de que simplemente no tuvieron tiempo de completar la documentación necesaria para recibir el reembolso. Les convenía incomodar al cliente.

Bueno, Huffines es exactamente lo contrario. El cliente es lo primero. Romney, mi asesor de servicio, tomó medidas minuciosas para ponerse en contacto con la empresa de garantía. Claro que tuve que esperar mientras hacía algunas llamadas telefónicas, pero la conclusión es que siguió adelante a pesar de que fue tedioso y tomó tiempo. Al final, incluso consiguió un coche de alquiler de Enterprise.
Soy este caso, la parte también se retrasó un día, pero la respuesta de Huffines fue diferente. Me llamaron y me dijeron que habían recibido el papel al final del día. Organizaron un día adicional para el auto de alquiler, luego me dieron un tiempo estimado en que el servicio se completará al día siguiente.

Cuando todo estuvo terminado, Romney personalmente estacionó el auto en un lugar de estacionamiento justo enfrente del área de servicio. Eso realmente aceleró el proceso de retirar un automóvil del servicio del concesionario. En cada paso del camino, el cliente era claramente su prioridad.

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Traducido