Frustrated Client

Repaso de Kaaterskill Associates

¡¡¡ALÉJESE DE ESTA EMPRESA !!!

¡¡¡ALÉJESE DE ESTA EMPRESA !!!

Nunca había publicado una queja como esta antes, pero desafortunadamente mi esposa y yo tuvimos una experiencia terrible con esta compañía que me ha obligado a advertir a otros que se mantengan alejados.

Contratamos a Kaaterskill en enero de 2019 para ayudar a reparar el daño causado por una fuga de agua en nuestra casa en el Valle de Hudson. El entendimiento claro era que nos iban a guiar a través de la construcción y tal vez hacer algunas mejoras adicionales.

Unos meses después, la persona de Kaaterskill a cargo de nuestro proyecto (llamémosle Project Manager 1) nos informó que le gustaría contratar a alguien que viviera más cerca de nuestra casa para que estuviera allí de manera más regular, ya que vivía a 1,5 horas de distancia. Por supuesto, el Gerente de Proyecto 1 nunca nos mencionó esto cuando lo contratamos, y ya teníamos $ 5,000 por la madriguera del conejo, parte de la cual era por la tarifa por hora que estaba cobrando por viajar 3 horas hacia y desde nuestra casa. Acordamos a regañadientes, con el entendimiento de que (1) el Gerente de Proyecto 1 seleccionaría manualmente a la persona, (2) El Gerente de Proyecto 1 seguiría supervisando activamente el proyecto, (3) El Gerente de Proyecto 1 minimizaría la doble facturación y (4) En última instancia, estaríamos buscando al Gerente de Proyecto 1 para la aprobación final con respecto al trabajo realizado. Project Manager 1 recomendó a alguien (llamémosle Project Manager 2) y nos aseguró interminablemente que todo iba bien.

Dado que este es un segundo hogar, no estábamos allí para supervisar el progreso; sin embargo, en junio mi esposa decidió pasar una semana en la casa para asegurarse de que las cosas avanzaran como nos habían dicho. Durante esa semana, a diario, uno o más subcontratistas llegaban para reunirse con el Gerente de Proyecto 2; sin embargo, Project Manager 2 nunca estaría allí, porque surgió algo. Luego, mi esposa se comunicó con el Gerente de Proyecto 2, quien dijo que podía pasar a las 5 de la mañana del día siguiente, pero que era la única vez que podía venir. Mi esposa estuvo de acuerdo y se despertó a las 4:30 am para poder reunirse con el Gerente de Proyecto 2, una vez más, el Gerente de Proyecto 2 no apareció porque surgió algo. No estoy muy seguro de qué puede ocurrir a las 5 am, pero supongo que fue el botón de repetición.

Mientras tanto, el Project Manager 1 de Kaaterskill (que se supone que supervisa de cerca al Project Manager 2) no tiene idea de lo que está sucediendo. Mi esposa se comunicó con el Gerente de Proyecto 1 para quejarse, momento en el que supimos que el Gerente de Proyecto 1 nunca antes había trabajado con el Gerente de Proyecto 2, a pesar de que fue muy recomendado. Cuando le preguntamos si nos estaría facturando por el tiempo dedicado a encontrar un reemplazo para Project Manager 2, sin dudarlo, respondió que sí.

En este punto, estaba asombrado. El Gerente de Proyecto 1 tomó una mala decisión y no tenía la intención de rectificarla de una manera más apropiada. También se sentía cómodo al facturarnos por su tiempo para encontrar un reemplazo cuando no tenía más conocimiento que nosotros sobre quién sería mejor usar en el área.

Además, cuando comenzamos a recibir cotizaciones para varios artículos, venían de dos a tres veces más de lo que él estimó inicialmente cuando lo contratamos por primera vez.

Ahora es agosto, no se ha realizado ningún trabajo en nuestra casa y tenemos más de $ 10,000 en el agujero en este proyecto. Probablemente debería mencionar que casi $ 1,000 de los plazos facturados por el Gerente de Proyecto 1 ocurrieron antes de que le entregamos el contrato ejecutado. No me queda claro cómo alguien puede validar ese tipo de facturación, pero el Gerente de Proyecto 1 parece estar a la altura.

Decir que estamos angustiados por lo que ha sucedido sería quedarse corto. Trabajo en la industria de servicios y nunca podría salirme con la mía cometiendo errores tan graves sin hacer concesiones a mi cliente para compensarlos.

Estas personas no se disculpan, son arrogantes y no se preocupan por sus mejores intereses. Sería mucho mejor atendido por otra persona.

Traducido