Brittany Hasenberg Repaso de Sheraton Phoenix Downtown
Primero, me gustaría señalar que somos una empresa...
Primero, me gustaría señalar que somos una empresa inmobiliaria de muy alta escala que genera más de 5 millones de ganancias cada año, realizamos estos eventos 4-5 veces al año y siempre tenemos una asistencia increíble. Trabajamos únicamente con la marca Marriott y generamos toneladas de ingresos y tráfico a la marca. Ya estamos planeando 4 eventos más que queremos realizar en el mismo hotel. ELLOS SABÍAN ESTO Y TODAVÍA FUIMOS TRATADOS HORRIBLEMENTE.
Morgan nos hizo saber que el Sheraton no pudo celebrar toda nuestra fiesta debido al hecho de que había una conferencia médica en el área y todos los hoteles estaban reservados. Dijo que el Sheraton solo tenía 100 habitaciones en total disponibles antes de que alcanzaran el 100% de su capacidad y que nos las iban a dar. Su solución fue que reserváramos nuestro desbordamiento en un hotel hermano llamado Weston, a poca distancia a pie del Sheraton, lo que sigue siendo conveniente para nuestros huéspedes. Ella también dijo que Weston solo tenía 100 habitaciones con una capacidad del 100% y nuevamente nos las iban a dar. Hicieron que pareciera que ambos hoteles estaban al 100% de su capacidad, incluidas nuestras habitaciones, y por eso tuvimos que dividir nuestras habitaciones. También declararon antes de firmar el contrato que no podían darnos nuestro 40% de deserción solicitado debido al hecho de que eran las ÚLTIMAS habitaciones. Ahora solo tenga esto en cuenta mientras continúo con la historia de nuestra experiencia. Lamentablemente, creímos cada palabra porque Morgan era increíble.
Avanzamos 3 meses y estamos a un mes del evento. Nos reunimos con ellos nuevamente para almorzar para repasar los detalles de último minuto. Durante este almuerzo es cuando nuestra experiencia se vuelve muy amarga. En nuestra línea de negocio tenemos muchas reservas de última hora y venta de entradas. En el momento de la reunión, solo estábamos en un 20% para que nos recogieran en la habitación. SOLO PARA EL SHERATON, Weston ni siquiera había sido tocado. Recibimos una factura preliminar de ambos hoteles a más de 25k cada uno por nuestro desgaste por las habitaciones que aún no se han reservado.
Desde aquí les pedimos que trabajaran con nosotros para equilibrar ya que realizaremos 4 eventos más con ellos, se negaron. Les preguntamos sobre el desgaste, que si las habitaciones estaban reservadas para el público obtendríamos un reembolso, ¡dijeron que no! ¡Esto se considera doble inmersión, ellos obtendrán el dinero de nosotros, así como las salas públicas reservadas! ¡INDIGNANTE!
Dijeron que si hablábamos sobre el desgaste antes de firmar el contrato, habrían dicho que sí y lo habrían cumplido, bueno, les mostramos correos electrónicos que demostraban que lo pedimos y que aún no lo cumplieron. 10 minutos más tarde nos dijeron que lo que podrían hacer por nosotros es que si el hotel alcanza el 100% de su capacidad, obtendremos el reembolso de esas habitaciones. Este fue un paso adelante hasta que, Nicole, nuestra directora de eventos, con quien nunca volveremos a trabajar, procede a decirnos que el hotel no solo está ni cerca de su capacidad, sino que no recuerdan habernos dicho nada sobre una conferencia médica. Ninguno de los hoteles está cerca de su capacidad y Sheraton procede a decirnos que tenían suficiente espacio para TODA nuestra fiesta, y que no deberíamos haber ido con un hotel diferente por nuestro exceso.
Así que nos engañaron para reservar dos hoteles debido al 100% de la capacidad, no se solicitó el desgaste debido al 100% de la capacidad y 3 meses después, Sheraton ni siquiera está cerca del 60% de la capacidad y ahora tenemos que tener AMBOS hoteles para reservar para obtener alguno. devolución de dinero.
No solo proporcionamos toda la correspondencia por correo electrónico y envié varios correos electrónicos al gerente general de eventos, sino que se negaron a hacer algo por nosotros, para corregirlo, ya que nos mintieron todo el tiempo, sabiendo que no teníamos otra opción que mantener. nuestro evento con ellos. En el momento en que tuvimos nuestro evento, habíamos llenado nuestro pedido completo de salas menos unas pocas, teníamos 500 asistentes en nuestro evento y cenamos, almorzamos y nos relacionamos con tragos en el hotel todos los días durante 4 días, lo que trajo tantos ingresos y tráfico a el hotel y la marca. Aún así, terminamos gastando 25k con Sheraton para la sala de eventos, almuerzos para nuestro VIP durante dos días y reservas de habitaciones para empleados.
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