Scott P.

Repaso de Precision Harley-Davidson Inc.

Revisión actualizada enviada el lunes 21 de marzo ...

Revisión actualizada enviada el lunes 21 de marzo de 2016
Recibí una bonita carta del representante de servicio de la recepción, junto con un CD de actualización de software, que funcionó. El seguimiento que esta empresa ha proporcionado para remediar una mala situación me ha llevado a actualizar mi revisión. Estoy impresionado con la minuciosidad para corregir una mala situación. Creo que la empresa fue proactiva en el manejo de esta situación y espero que continúen brindando un excelente servicio al cliente.

Pasé de no querer volver nunca aquí a un estado de ánimo que, sí, probablemente volveré a este concesionario. Hicieron un trabajo excelente para corregir un error.

3 estrellas: revisión actualizada enviada el viernes 18 de marzo de 2016
Recibí una llamada de uno de los socios del concesionario alrededor de las 8 p.m. anoche. Se disculpó por la experiencia que tuve con su concesionario. Que él se acercara a mí fue el movimiento correcto.

Con suerte, esta ha sido una experiencia de aprendizaje y tal vez todos los miembros del departamento de servicio y cada departamento, para el caso, abrirán las líneas de comunicación. La comunicación es extremadamente importante en cualquier tipo de industria y es una herramienta muy poderosa. La elección de las palabras también es muy importante, que es lo que provocó mi ataque en la plataforma de redes sociales en primer lugar.

Me gusta pensar que con la tecnología evolucionando como está, es extremadamente importante cómo te comportas, porque hay muchos medios y el público está mejor informado ahora que nunca.

Gracias, Jim, por comunicarse conmigo para resolver este asunto.

1 estrella: revisión enviada el lunes 14 de marzo de 2016.
Departamento de servicio horrible! Llamé para ver si tenían la actualización de software para el estéreo Harman Kardon y hablé con Rob. Dijo que sí y le pregunté si iba a haber un cargo por ello y respondió que no. Como debería ser. Iba a pedir prestado el CD y hacer la actualización yo mismo en el estacionamiento.

Mi amigo y yo manejamos una hora para llegar aquí y fue un día perfecto para dar un paseo. Todo era perfecto. Luego me acerqué al departamento de servicio y esta chica en la recepción estaba eludiendo el problema de que ahora querían cobrarme por un CD QUEMADO con una actualización de firmware. Puedes descargar el software, pero tengo una Mac, así que lo hace más difícil. Y en ocasiones viajo a Harley. Es divertido.

Lo que más me molestó fue que siguió tratando de usar la frase, "señor, piense en el panorama general". Bueno, ahora estoy pensando en el panorama general y el servicio al cliente es la regla número uno. Además, WORD OF BOCUTH ADVERTISING es la mejor forma de publicidad. Entonces, cualquiera que esté interesado en una mejor experiencia en el departamento de servicio, una sala de exhibición más grande, mucha gente, pero no se siente abarrotado, entonces vaya a la Harley-Davidson Ocean State de Russ. El propietario todavía saluda a todos los que entran. Tienen una agradable sala de estar y están a solo 20 minutos de este POS.

Esta chica salió mientras yo estaba trabajando en la actualización del software tratando de justificar su deseo de cobrarme una tarifa y no pude evitar sentir que solo quería que se fuera. Ella se quedó más tiempo de su bienvenida.

Esta revisión es el "panorama general" de esa chica de recepción en el departamento de servicio. ¿Entiendes de dónde vengo, Allen? Ella también le decía eso a él. ¡Uf! ¡Nunca más!

¿Qué tiene de bueno esto? No solo perdió mi negocio, sino que también perdió el negocio de mi amigo, quien fue testigo de todo y es absurdo. Sobre un CD grabado con una actualización de software descargada. ¡Venga! Ese es el panorama general.

Traducido