Jim Wrolson

Repaso de Broadsmart

Mire hacia otro lado, se está ahorrando cientos de...

Mire hacia otro lado, se está ahorrando cientos de dolores de cabeza.

Afortunadamente, dejaremos Broadsmart después de 7 arduos años. En nuestros 7 años:
- MagicJack compró y vendió Broadsmart (el servicio al cliente se degradó casi al instante)
- Broadsmart fue comprado por OOMA (nada mejorado)
- El circuito Verizon de nuestra oficina de Nueva York ha estado inactivo durante 19 meses (los teléfonos fallaron en nuestra línea de fibra dedicada) y se nos sigue facturando por ese circuito sin contrato no utilizado (lo leyó correctamente).

En resumen, hemos abierto 117 tickets y la mayoría de las veces la resolución implicó que el empleado se acostumbrara al problema. Me siento mal por los técnicos allí, los dos. Están sobrecargados de trabajo y no tienen tiempo de inactividad para realizar un seguimiento. Para empeorar las cosas, Broadsmart ahora tiene un servicio de contestador de terceros. Pregúnteme por mi nombre y número de boleto, está bien, pero cuando comience a preguntar el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono principal, el número de teléfono afectado, el número de devolución de llamada ... Espere, ¿no tiene todo esto a través del boleto?

A continuación se muestra un ejemplo de una empresa con un fuerte futuro arruinado por una corporación más grande.

Traducido