David Anderson

Repaso de Honda of Seattle

¡Sin disculpas, grosero!

¡Sin disculpas, grosero!

Compré un Honda Odyssey nuevo para mí y en 2 meses comenzó a funcionar mal y se encendió la luz de verificación del motor. El concesionario me aconsejó que lo llevara a Honda of Seattle. Su diagnóstico inicial fue que fallaba debido al exceso de aceite que pasaba por los anillos del pistón. Recomendaron reemplazar los anillos y las bujías y hacer un reinicio en la computadora del motor. Reemplazaron las bujías e hicieron el reinicio del motor ($ 570 no cubiertos por la garantía), pero luego no arreglaron los anillos porque la luz de verificación del motor se apagó y afirmaron que la garantía extendida requería que la luz estuviera encendida para arreglar los anillos. Me dijeron que lo condujera y una vez que la luz del motor se volviera a encender, procedían a hacer el trabajo del anillo de garantía ($ 5000). Aproximadamente un mes después se encendió la luz de verificación del motor. Entonces, lo traje y le expliqué que necesitaba un trabajo de anillo, que debería estar cubierto por la garantía extendida y que la garantía también cubría un auto de alquiler mientras hacen el trabajo. El contador, Kyle, fue brusco y me dijo: "TE equivocas y te mostraré por qué". 1) No me equivoqué. 2) ¡Esa no es forma de hablar con un cliente! Más tarde me quejé con el gerente de servicio que se puso del lado del mostrador y me culpó por ser demasiado agresivo. Nunca recibí una disculpa adecuada. Mientras tanto, me dicen que la luz de verificación del motor se encendió porque tenía poco aceite y que no pudieron hacer el trabajo del anillo porque era un código de falla diferente (debido al mismo problema, sin embargo, $ 150 no están cubiertos por la garantía). Me dijeron que tenía que hacer un análisis de consumo de aceite (y regresar en 1,000 millas). 1,000 millas más tarde vuelvo sin prácticamente nada de aceite en la varilla. Me dicen que todavía está dentro de las especificaciones y que regresaré en otras 1,000 millas. En este punto, he perdido la esperanza de que alguna vez arreglen mi camioneta. Regresé al concesionario al que se lo compré, quien hizo un esfuerzo adicional, negocié con la compañía de garantía extendida y arregló mi auto. Me dieron un coche prestado durante las tres semanas que me llevó arreglarlo. ¡Eso es servicio al cliente! Si todavía estuviera tratando con Honda of Seattle, tengo poca fe en que alguna vez hubieran reparado el vehículo bajo garantía. Mi impresión general es que no les importaba. Llegué a descubrir que este es un defecto conocido con este modelo de camioneta y que Honda resolvió una gran demanda colectiva al respecto. Dado que mi automóvil estaba desactualizado para esa demanda, Honda de Seattle no tenía interés en arreglarlo y fue grosero para arrancar.

Editar 22/06/20

Lamento escuchar que te fuiste sintiéndote frustrado.

..... Siento que pienses que no es una disculpa. Una disculpa real y sincera se hace responsable de las acciones ofensivas que Honda de Seattle nunca ha hecho. Mantengo mi revisión.

Traducido