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Repaso de Energeyes Inc.

El trabajo de instalación finalizó en septiembre. ...

El trabajo de instalación finalizó en septiembre. No hemos recibido ningún reembolso de Duke Energy. El 13 de noviembre, Phillip envió un correo electrónico (después de que envié varios correos electrónicos), dijo que Duke cambió su programa, por lo que su equipo debe realizar una prueba de fugas de aire para poder cumplir con el requisito y ser elegible para su programa de reembolsos. Ahora es el 9/12 (más de 2 semanas) y no escuché nada de esta empresa, nadie se molesta en contactarme o enviarme alguna actualización. El trabajo es excelente, pero el servicio al cliente es muy malo. ¿Quizás somos un pequeño cliente para ellos, por lo que realmente no se preocupan por nosotros?

El 18 de diciembre, el propietario (Phillip Badrick) me envió un correo electrónico y me ofreció $ 50 para retirar mi reseña de HomeAdvisor (como un soborno). Dijo que la solicitud fue rechazada, debido a que Duke cambió su estándar.

Su correo electrónico :
El lunes 18 de diciembre de 2017 a las 9:17 a. M.,

Irene, he estado tratando de obtener una aclaración del programa de reembolsos si aún podemos ser parte de su programa debido a los cambios recientes en sus estándares. Desafortunadamente, han rechazado mi solicitud y ya no podemos enviar proyectos para obtener reembolsos. Como mencioné antes, este fue un cambio repentino inesperado que se dio a usar con muy poco aviso previo. Debido a esto, no podremos enviar su reembolso. Sé que estos no son los resultados que deseaba escuchar y ciertamente tampoco es lo que deseamos, pero está fuera de nuestro control. No garantizamos este reembolso, pero ciertamente podemos ofrecerle un reembolso de $ 50 de su trabajo por este inconveniente. Para que podamos procesar esto, necesitamos que elimine la revisión negativa que publicó en Home Advisor. Avíseme si desea que le enviemos este reembolso.

Phillip B
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Llamé a Duke Energy al día siguiente, esperando poder ayudar y obtener mi reembolso. Duke ha confirmado que nunca hubo una solicitud a mi nombre ni a mi dirección. Dijeron que es posible que el contratista nunca presente la solicitud. También dijeron que es responsabilidad del contratista asegurarse de que puedan cumplir la promesa antes de ofrecer el reembolso al cliente. También mencionaron que si solo el contratista envió la solicitud, pueden ayudar y escalar a la gerencia superior, porque el cliente los ha llamado. Básicamente, no solo se rechaza la mentira sobre mi solicitud, sino que también intentan sobornarme con $ 50, con la esperanza de que otros clientes los vean como una compañía de 5 estrellas.

Después de que los llamé por mentirme, Phillip me envió otro correo electrónico a continuación:
De: Phillip B
Fecha: viernes 22 de diciembre de 2017 a las 2:41 p.m.

Irene, he revisado mis registros del gerente de mi oficina que envía todos nuestros reembolsos y tiene razón en que su reembolso nunca se envió. Tenía entendido que se había presentado y denegado, ya que teníamos otros reembolsos con los que sucedió. Podemos enviar el reembolso aunque no cumpla con los requisitos de los programas de Duke y puede hacer un seguimiento al respecto. O, si lo prefiere, podemos enviarle un reembolso de $ 50 si elimina la reseña negativa en línea. Nuevamente me disculpo por cómo ha resultado esto y ciertamente desearía que fuera diferente. Habíamos estado utilizando este programa de reembolsos con éxito durante años y hasta que no hicieron este cambio reciente tuvimos un problema con ellos.

Atentamente,
Phillip B

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No se deje engañar por las 5 estrellas, probablemente solo soborne a todos para que anulen los comentarios reales. No se los recomendaría a nadie. Fue una pesadilla.

Traducido