Bridgette Mabuto

Repaso de Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Una breve sinopsis de esta revisión, ya que es lar...

Una breve sinopsis de esta revisión, ya que es larga:
1. Hicieron cargos no autorizados a nuestra tarjeta registrada.
2. Nos pusieron en la habitación equivocada.
3. Todavía nos cobraron por una habitación king a pesar de que nos colocaron en una habitación doble.
4. No nos dieron el crédito de habitación que prometieron.
5. La habitación estaba anticuada, tenía alfombras manchadas, sábanas manchadas y cabello en los lavabos y la ducha.
6. El personal era extremadamente grosero y bastante incompetente.
7. Después de "arreglar" el problema del crédito de la habitación, todavía nos cobraron por las comidas que el crédito de la habitación debería haber cubierto.
8. 17 días después, todavía no nos han reembolsado los cargos que debería haber cubierto el crédito de la habitación.

Reservamos una habitación king en este hotel para nuestro viaje de aniversario. Hicimos la reserva en agosto y no llegamos hasta el 14 de septiembre. Diez días antes de nuestro viaje, cargaron nuestra tarjeta por la estadía, a pesar de que dijeron que no harían ningún cargo en la tarjeta hasta que llegáramos. Entonces, tuve que llamar y discutir con ellos para quitarme este cargo. No es buena seńal.

Cuando llegamos a Las Vegas, llamamos al hotel para informarles que nos registraríamos alrededor de las 6 y nos aseguraron que estaba bien y que todo estaba listo para nosotros. Nos registramos, llegamos a nuestra habitación y vemos que tiene dos camas dobles en lugar de la cama king que estaba en nuestra reserva. La mujer que nos atendió vio que nos estaba enviando a una habitación con cama doble y sabía que reservamos una cama king, pero nos envió de todos modos. Llamamos a la recepción y se disculpan diciendo que lo lamentan, pero esa es la única habitación que tienen disponible, por lo que solo tenemos que pagar.

Nuevamente, quiero recordarles que hicimos esta reserva un mes antes de nuestra llegada. Hablamos por teléfono con ellos y nos registramos con ellos, pero en ningún momento mencionaron que íbamos a conseguir una habitación doble.

Lo que empeora esto es que cuando bajamos a la recepción para suplicar por un rey (¡lo cual no deberíamos tener que hacer ya que esa era nuestra reserva!), Simplemente se encogen de hombros y dicen que no pueden hacer nada. Me pongo a llorar (estaba cansado, jet lag, y estaban siendo muy groseros) y me dicen que les den un momento y verán qué pueden hacer. La mujer de la computadora comienza a escribir en su computadora. Pero, como tenía la cabeza gacha, veo que en realidad no está escribiendo nada, solo está pasando las uñas por las teclas. ¿Qué tipo de servicio es ese?

Eventualmente, nos dicen que renunciarán a nuestras tarifas de resort (un total de $ 28) y nos ascenderán a una cama King en nuestra segunda noche, pero esa noche tendremos que acurrucarnos en una cama doble o dormir en camas separadas. Por nuestro aniversario. El gerente también dice que nos dará un crédito de $ 60 por habitación.

A la mañana siguiente, bajamos a la recepción para averiguar qué está pasando con nuestra nueva habitación (también conocida como la que se suponía que íbamos a tener originalmente). Dicen que han programado la mudanza. Preguntamos por el crédito de nuestra habitación. Dicen que no tenemos crédito para la habitación. Llamamos a alguien que estuvo allí la noche anterior y finalmente obtenemos el crédito de la habitación.

Las habitaciones no son nada impresionantes. Para Las Vegas, incluso tan lejos de Las Vegas, esperaría cierta calidad. Sin embargo, los pasillos no solo huelen a azufre, sino que supongo que permiten que la gente fume en sus habitaciones. Las alfombras están manchadas, había cuerdas colgando de las sillas, que estaban descoloridas y viejas, las sábanas estaban manchadas y el baño tenía pelos en el lavabo y en la ducha que no nos pertenecían.

Después de todo este dolor, nos preparamos para partir el viernes por la mañana. Nuevamente, verificamos para asegurarnos de que el crédito se colocó en nuestra habitación y que cubrió nuestro desayuno. El empleado de escritorio (Henry) nos asegura que ha sido así.

Más tarde ese día, recibí una alerta de mi teléfono que decía que el Hilton había cargado el desayuno en nuestra tarjeta que se suponía que cubría el crédito. Me dicen que espere recuperar el crédito en 7 a 10 días. Dos semanas después, el cargo todavía está en mi cuenta. Simplemente llamé de nuevo y hablé con un gerente (Amanda) que dijo que no había nada que ella pudiera hacer al respecto, así que lo pasaría a contabilidad. ¡Fue el desayuno! ¿Qué tan complicado puede ser?

Traducido