Felix Klajner Repaso de Sheraton Vistana Villages
Reservé este viaje a través de Costco Travel y lo ...
Reservé este viaje a través de Costco Travel y lo he hecho durante los últimos 3 años. La experiencia estuvo bien, hasta este año. Al hacer el check out el 21 de febrero de 2019, nos dijeron que no había ningún monto adeudado, pero cuando recibí la factura de mi tarjeta de crédito más de 1 mes después, noté un cargo de hotel de más de $ 1300 USD publicado el 22 de febrero, aunque el monto total adeudado por este viaje se había pagado por adelantado y se había liquidado 1 mes antes. Al preguntarle a la compañía de tarjetas de crédito sobre esto, finalmente me conectaron con un supervisor en el hotel que me informó que no habían recibido un depósito de Costco y, por lo tanto, me cobraron la diferencia de la tarifa de Costco a su tarifa regular. Esta fue una conversación a tres bandas, en la que también participó el supervisor de la compañía de tarjetas de crédito.
En este punto surgieron dos problemas. Primero, cuando llamé a Costco Travel, un supervisor de viajes me dijo que Costco nunca envía depósitos en viajes reservados a través de ellos, y que el supervisor del hotel estaba completamente equivocado y me había informado mal. En segundo lugar, nunca había autorizado al hotel a utilizar mi tarjeta de crédito después de la fecha de salida, ya que me habían dicho que no había nada en ese momento. En esencia, usaron mi tarjeta sin permiso.
Costco finalmente resolvió este asunto más de 1 mes después al comunicarse con el gerente del hotel, quien lo investigó y finalmente admitió que efectivamente había un problema técnico en el sistema de facturación del hotel y que acreditarían el monto facturado a mi tarjeta. Sin embargo, esto me costó una gran cantidad de tiempo y esfuerzo resolverlo, y si no hubiera sido por la persistencia de Costco, aún estaría sin resolver.
Así que gracias a Costco por ayudarme, como siempre lo hacen con sus miembros. En cuanto a la dirección del hotel, su comportamiento y actitud fue nada menos que vergonzoso, habiendo recurrido simplemente a mentiras para cubrir su error. También usaron mi tarjeta de crédito sin mi autorización. Esta fue mi tercera estancia semanal en este hotel durante los últimos 3 años, pero probablemente no volveré allí nunca más. También lo pensaré dos veces antes de quedarme en otra propiedad de Marriott en el futuro y puedo cancelar mi membresía en su programa de recompensas. El hotel no se ha puesto en contacto conmigo en este momento para siquiera ofrecer una disculpa.
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