Jonathan Earl

Repaso de Mark Miller Toyota

Compré un Toyota 4Runner 2017, usado certificado, ...

Compré un Toyota 4Runner 2017, usado certificado, en este concesionario. En un par de días le informé al vendedor que faltaba 1 pieza de moldura interior y una pieza de moldura exterior que estaba apareciendo con el viento. El vendedor se comprometió a ayudarnos, lo que hizo con la pieza interior y dijo que trabajara con el departamento de servicio en la pieza exterior antes de reemplazarla, lo cual parecía razonable. Hice lo que me sugirió y el ajuste que hizo el departamento de servicio a la pieza exterior no se sostuvo. Cuando le informé al vendedor, me dijo que era un vehículo usado y que las piezas faltantes o que funcionaban mal eran mi responsabilidad de reparar o reemplazar y no el concesionario. Quizás en última instancia sea cierto, pero la satisfacción del cliente y la marca de una compra reciente no valen más que una pieza de moldura exterior de $ 20 para este vendedor y su gerente de ventas.
Para crédito del concesionario, el Subgerente General me llamó para disculparme, ofrecerme a pagar la pieza (que rechacé por principio), hacerme saber que el vendedor era bastante nuevo en Mark Miller y tal vez no había entendido o no se había adaptado completamente a su cultura y proporcione su número de teléfono móvil si alguna vez necesito algo más.
Solía ​​pensar que Mark Miller Toyota era diferente en la forma en que valoraban y trataban a los clientes. Al menos para esta experiencia, no han demostrado ser mejores que otros concesionarios y probablemente peores.
Nunca compraré otro vehículo en este concesionario.
Habría hecho una gran diferencia si el vendedor y el gerente de ventas hubieran llamado para ofrecer lo que tenía el asistente del gerente general, pero todavía no he escuchado una palabra de ellos, excepto los recordatorios para que reparen mi vehículo allí.
El nuevo marketing de Mark Miller no debería ser, en última instancia, nada diferente. ¡La misma experiencia miserable que en otros lugares!

Traducido