Marissa Valente

Repaso de Boston Marriott Long Wharf

Para aclarar, todavía no me he quedado aquí. Esta ...

Para aclarar, todavía no me he quedado aquí. Esta clasificación se basa en su sistema automatizado y en la capacidad de comunicarse directamente con la recepción. Traté de llamar para solicitar el check-in temprano. Me pusieron en espera durante 25 minutos, solo para que un asociado de ventas me dijera que necesitaba llamar a la recepción y proceder a proporcionar el mismo número al que acababa de llamar sin transferirme. El servicio automatizado es una vergüenza. Incluso con una maestría, todavía no podía encontrar la manera de comunicarme con la recepción para solicitar el check-in temprano. Tengo una boda para asistir a las 3 pm, que tiene una tarifa de habitación con el hotel y el registro no es hasta las 4 pm. Este sistema tiene fallas y resulta frustrante para el huésped. La tarifa de la habitación significa que el hotel está al tanto de la recepción de la boda que está organizando y debe proporcionar automáticamente el check-in temprano para los invitados a la boda. Al no permitir que los huéspedes tengan una forma directa de comunicarse con la recepción, están contribuyendo a una mala experiencia de servicio al cliente y hubiera esperado más de un Marriott

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